国航延伸北美呼叫中心服务至加拿大 _呼叫中心

国航延伸北美呼叫中心服务至加拿大

2009/06/24

　　中国国际航空股份有限公司于6月22日对外宣布，从即日起将延伸其北美呼叫中心业务至整个加拿大。该呼叫中心位于美国洛杉矶，提供中英文双语服务，主要业务包括各种票务服务、常旅客服务、航班到港查询和客户关系等。呼叫中心免费服务热线为800-882-8122，服务时间为美国东部时间周一到周五早六点至下午五点。国航北美地区总经理池志航谈及该举措时说：“国航北美整合战略的一个重要组成部分就是在北美，包括美国和加拿大，统一、集中对外提供客户电话服务。通过这项措施，不仅可以保证进一步提高服务质量，统一服务规范，同时可以使我们的运营更加经济。”

　　2008年9月8日，国航正式宣布成立北美地区总部，地点设在洛杉矶。随着地区总部的成立，原国航在北美各自为战的四个营业部，纽约、洛杉矶、旧金山和温哥华，统一整合，并划归北美地区总部直接管理。

　　除洛杉矶北美呼叫中心以外，国航还分别在北京、日本东京和爱沙尼亚的塔林设立了呼叫中心，分别覆盖中国大陆、日本和欧洲的客户服务。池志航总经理指出：“服务就是我们的产品，我们致力于不断提高服务水平，”并表示，“未来，为更好地满足旅客需求，我们还计划进一步延长呼叫中心的服务时间。”

　　中国国际航空股份有限公司目前从北京每天经营直达航班到以上北美四个城市，2007年加入全球最大的航空联盟，星空联盟。航线网络覆盖中国大陆85个城市，国际及地区城市40个。

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