顶尖金融服务机构在使用威瑞特的人力资源优化软件，
Verint Witness Actionable Solutions 继续引领中国市场
2009/06/24
中国顶尖的银行和保险机构使用威瑞特技术
CTI论坛(ctiforum)06月24日消息: 纽约梅尔维尔及香港 – Verint®
系统公司近日宣布在中国市场金融服务业中的领导地位。 Verint® Witness Actionable Solutions®
人力资源优化 (WFO) 软件已被部署在中国顶尖金融服务机构的联络中心业务中。因此，这些公司得以为改进业务、优化员工绩效、降低管理成本、提高收益和加强客户体验提供帮助。
威瑞特的客户中包括在中国处于领先地位的银行1，其中有前三甲中的两家——中国银行和中国建设银行 (CCB)。在金融服务银行机构中排名前
10 的其它威瑞特客户有中国招商银行、中国中信银行和中国邮政储蓄银行。
威瑞特的客户还涵盖了“中国保险监督管理委员会”排名2 的中国保险公司的前三强——中国人寿保险有限公司、中国平安保险公司和太平洋保险有限公司。
“能与中国顶尖的金融服务机构密切合作，为此我们感到非常高兴”，Verint Witness Actionable Solutions
亚太地区，高级副总裁兼总经理 Nigel Hewett 谈到。“通过在其每天的业务运营中部署我们的人力资源优化软件解决方案，银行业和保险业的领先者，例如我们在中国的客户，在获得包括与服务质量和客户体验有关的直接措施带来的回报之外，还能够提高员工效率、降低运营成本以及增加座席代表的授权。”
威瑞特的 Impact 360® 人力资源优化软件与其 Audiolog™ 解决方案一起，共同帮助金融服务等机构优化资源、提高销售和服务水平、改善业务流程以及获得行动智能和竞争优势。新一代
Impact 360 套装旨在改善成本结构的同时将客户服务提升到新的层次。通过 TDM、IP 和混合电话质量监督及电话记录，在帮助提高服务质量的同时，客户的公司还能更有效地实现员工利用率和业绩的最大化。将这些功能与威瑞特强大的人力资源管理相结合，能够有效地预测和计划员工工作分配提供帮助，从而满足客户需求和工作量需要。此套装的分析功能将帮助您洞悉客户体验、趋势和电话量驱动因素，与记分牌一起在针对目标衡量业绩方面起到帮助作用。然后在线学习和培训将优先安排，跟踪并衡量员工的能力、培训和发展。利用威瑞特技术，机构能在经营联络中心、分支机构和后台业务部门时在效率、效力和以客户为中心方面做得更好。
关于 Verint Witness Actionable Solutions
Verint® Witness Actionable Solutions® 是分析驱动人力资源优化软件和服务领域的佼佼者，其解决方案旨在帮助企业获取客户信息，了解业务趋势，探索员工和客户行为根源，并优化客户体验。其屡获殊荣的新一代
Impact 360® Workforce Optimization 套装是业界整合度最高的解决方案套装，无论联络中心、远程办公室、分支部门抑或后台办公运营，均一应俱全，具备质量监控与记录、人力资源管理、语音和数据分析、客户反馈调查、绩效管理、电子化学习和培训等功能。Impact
360 可改进整个客户服务交付网络，协助制定正确决策，从而确保卓越的服务，将组织转变为以客户为核心的企业。
关于威瑞特系统公司
威瑞特系统公司 (VRNT.PK) 总部位于纽约梅尔维尔，是一家顶尖的 Actionable Intelligence®
解决方案供应商，旨在协助优化企业，提高全球安全系数。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业均借助于威瑞特解决方案来提升效率，创立竞争优势，并强化人员、设施和基础架构的安全。
CTI论坛报道
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