社交网站已成企业客户服务工具 难以取代呼叫中心
2009/06/26
《今日美国》记者乔恩·施瓦茨(Jon Swartz)撰文称,现在企业已经开始使用以Twitter为代表的社交媒体工具来与客户交流,不过业内人士称,尽管这些工具有自己的优势,但无法完全取代企业的客户呼叫中心。 以下为文章摘要。搜狐IT
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