浙江铁通制订呼叫中心详单查询维护用户合法权益_呼叫中心

浙江铁通制订呼叫中心详单查询维护用户合法权益

卢闽 2009/09/30

　　近日，浙江铁通制定了4007、800、95105详单查询流程，以确保400、800、95105用户的信息安全，维护用户合法权益，提高服务质量。

　　流程明确了用户查询400、800、95105通话详单的申办手续及提供的资料。不论是单位用户，还是个人用户，都必须填写《中国铁通呼叫中心业务详单申请表》，单位用户由经办人在申请表上签字并加盖单位行政一级公章，提供经办人身份证原件、复印件；个人用户在申请表上签字，提供身份证原件、复印件。同时还制订了用户拨打10050查询400、800、95105通话详单的流程。具体为由10050将"申请表"传真或发送E_mail给用户，告知用户具体的申办手续，请用户持填写、签字、盖章后的"申请表"及身份证原件、复印件至营业厅办理申请手续。若用户要求上门服务，则10050受理业务工单派发至责任部门，由客户经理上门收取"申请表"并核对证件。"申请表"经地市营收主任或市场部经理审核、编号、签字、盖章后传真至省计费中心，由省计费中心提供详单至营收主任或市场部经理，最终提供给用户。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)