DataTool为河南电力部署Impact360录音解决方案
2009/09/27
用户背景
河南省电力公司是国家电网公司的全资子公司，国有特大型企业，主要承担河南省内电力资源优化配置，为河南经济社会发展和人民生活提供可靠优质电力保障的责任。
公司下属有18个市供电公司等，受政府委托，代管107个县供电企业，农电员工10.9万人。公司承担着全省18个市、2000多个乡、9900多万人口的供电服务。
用户需求
对分布于各地市的电话进行全程录音，需要集中的录音查询、调听和下载功能并且是集中式的数据存储管理。
解决方案
Datatool 公司使用Impact360 系统充分体现了该产品的层次设计清晰地特点。以多层式的系统架构实现河南电力呼叫中心的录音系统建设。
由录音服务器对坐席电话进行全程通话的录音，并将录音记录汇总到录音管理服务器上。由管理服务器对数据进行存储及管理，并且提供实时或历史的录音查询调听等功能，实现对话务数据有效地管理及使用。
该系统长效稳定的记录下呼叫中心的话务记录，能自动的进行数据库的维护和后期处理工作，提高数据的安全性及保障系统的稳定运行。
用户收益
- 拥有了所有的历史话务数据资源。
- 便捷统一的录音信息查询及播放方式。
- 自动的数据维护和存储管理。
- 提升了呼叫中心的工作效能。
CTI论坛报道
相关链接: