CTI论坛:中信银行信用卡中心荣“2009亚太最佳呼叫中心”

中信银行信用卡中心荣“2009亚太最佳呼叫中心”

2009/12/15

　　近期，第二届亚太呼叫中心产业峰会及最佳呼叫中心颁奖典礼在马来西亚首都吉隆坡隆重召开，中信银行信用卡中心荣膺“2009亚太最佳呼叫中心”，成为国内金融业信用卡中心唯一获此殊荣的单位。

　　“2009亚太最佳呼叫中心” 评选活动由亚太客服与呼叫中心联盟指导，中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会主办，旨在通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。中信银行信用卡中心通过行业推荐、评审专家小组的电话暗访、入户调研等多个环节的严格审核，凭借运营管理方面的卓越表现从众多企业中脱颖而出，在第五届“中国(亚太)最佳呼叫中心大奖”评选中获得“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”及“2009亚太最佳呼叫中心”。

　　2003年，中信银行信用卡客户服务部伴随中信银行信用卡中心的成立而诞生。历经六年的发展，中信银行信用卡客户服务部已经用深圳速度成长为拥有近千余名客服人员，服务900万张信用卡的大型呼叫中心。历年来，中信银行信用卡中心荣获由国家级呼叫中心行业协会CNCCA主办的“最佳企业自建型呼叫中心”，并连续三年荣获 “最佳呼叫中心”称号，2008年更是荣获全球呼叫中心领域规模最大的年度性学术会议——年度呼叫中心展会ACCE（Annual Call Center Exhibition）授予的“全球最佳呼叫中心”荣誉称号，充分显示着中信银行信用卡客户服务跻身全球呼叫中心前列。

　　据悉，在国内商业银行中，中信银行信用卡中心在服务创新上一直保持领先，始终坚持“以客户为中心”，将带给客户更多更富价值的服务体验为创新的动因，不断提升客户体验。作为中国信用卡客户服务领域的领先者和优秀的客户价值整合提供者，中信银行信用卡中心致力于打造一流的金融服务品牌。自2006年起，中信银行信用卡中心在客户服务领域连续获得多项荣誉，并非偶然，这是中信银行信用卡坚持提升服务品质、贴心关怀客户取得的骄人成果。

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