远传中标重庆电信客服中心运营管理系统项目_呼叫中心

远传中标重庆电信客服中心运营管理系统项目

2009/12/14

　　CTI论坛(ctiforum)12月14日消息(记者潘婷): 2009年12月，远传《呼叫中心排班及运营管理系统》又添新单。重庆电信为提升10000号客服中心运营管理的需要，经过对多家公司的综合评审，远传公司以出色的技术实力、丰富的项目经验、优异的管理咨询能力被重庆电信选中，成为其客服中心运营管理提升工程的合作伙伴。

　　现阶段重庆电信10000号客户服务中心的人力资源管理、话务预测和自动排班、绩效考核等各个管理环节占用了管理人员大量时间和精力，每个月的精确话务预测、科学合理化排班以及近千名的员工绩效的核算都是目前急需解决的难题。通过客服中心排班和管理系统的实施，远传将协助重庆电信客服中心开展管理流程化、标准化和规范化工作，以提升其管理效率和管理水平，实现重庆电信企业价值和客户价值的共同提升。

　　本次系统的建设共涵盖了重庆电信10000号客服中心的人力资源管理、报表管理、排班管理、现场管理、日常管理、通知管理、流程管理、培训考试、绩效考核等多方面的管理内容，以一体化管理解决方案，实现管理经验和价值的传递。作为中国本土的呼叫中心管理及相关服务领域管理方案提供商和顾问咨询服务提供商，远传技术已相继为电信、金融、保险、旅游等多行业客户提供运营管理诊断和排班服务，获得了客户的广泛赞誉。

CTI论坛报道