远传技术U-guard呼叫中心信息安全管理系统_呼叫中心

远传技术U-guard呼叫中心信息安全管理系统

2009/11/13

　　U-guard为呼叫中心提供数据外泄、网络控管，以及IT资产管理问题的解决方案。

U-guard是什么？

　　客户及相关资料、服务记录是呼叫中心的命脉和核心资产，呼叫中心不仅要保护有形的基础建设资源，更要维护其商誉、资产与员工动态等无形资产。在呼叫中心，即使是坐席代表，也可以接触到所有客户的个人信息和接触记录，而作为相关环节的管理者获取和收集个人资料或敏感信息更是易如反掌，但这也是工作需要和职责所在。如何确保“正确的人在正确的时间做正确的事”，这需要呼叫中心乃至公司层面有一个严格规范的管理办法，且辅以科技技术层面系统支撑，才能使得呼叫中心的运营正常有序高效，信息安全牢固可控。

　　U-guard详实记录和监控企业组织内部各台计算机和客户的使用情况，具有强大的日志统计、策略管理、实时屏幕纪录、资产管理、系统安全更新管理、携出数据加密、软件分发及远程维护等功能。U-guard 根据策略配置可自动截取相应计算机的屏幕快照、记录客户使用计算机的情况，并根据客户需要回播这些记录报告计算机的工作状况。通过单一的管理接口，以及各项灵活的策略配置，U-guard让IT管理人员和公司管理者能随时了解全中心的计算机客户资源利用的情况，员工工作动态，以应对不断冲击呼叫中心的各种威胁。

U-guard能做什么？

　　U-guard信息安全稽核管理系统，包含电子数据防护控管、计算机资产管理、终端设备防护控管、端点通讯防护管理、信息行为稽核管理等，是一套呼叫中心整合式信息安全稽核管理的有效解决方案。U-guard可依部门/角色制订多种管理与审计机制，包含基本核心管理，应用程序管控，网站管控，流量管控，屏幕快照，邮件管控，实时通讯管控，文件操作管理，打印管控，移动储存管理，远程维护，设备管控，网络控制，资产管理等功能。U-guard强大的事前预防与事后稽核机制可节省系统维护人员的维护工作量和时间，方便审计人员的查询，并有效落实信息安全政策管理，与降低信息安全外泄的风险与可能性。

基础管理核心模块

　　传送广播消息，远程管理，本机管理限制，环境管理限制，使用者操作限制，ActiveX管控。

行为管理模块

　　实时自动记录异常状况、收集日志信息以及监控作业状态，协助改善操作效率，使现有的安全投资发挥到极致。

应用程序管控模块

网站管控模块

流量管控模块

屏幕快照管控模块

邮件管控模块

实时通讯管控模块

信息安全模块

　　采用DES64的加密技术，可防止非授权的人员存取受保护的文件。

文件操作管控模块

打印控管模块

移动储存管控模块

系统管理模块

　　集中化的管理功能，协助管理人员快速掌握及升级公司信息环境，并找出安全威胁加以解决，减轻系统宕机与服务中断的风险。

远程维护模块

设备管控模块

网络控制模块

资产管理模块

U-guard能带来什么利益？

实时监控计算机

　　呼叫中心管理人员可随时或实时监控员工在计算机上所进行的活动，并作出实时响应。

资料统计

　　客户各项应用程序、浏览的网站和网络流量的统计报告，可针对员工的工作情况进行评估。

完善的数据压缩、归档和历史回播功能

　　内建数据压缩算法，确保数据的高效存取。并且经授权的客户可以在需要时利用系统的查看功能，随时对特定的计算机在特定的时间段历史信息进行查阅。

强大的数据加密功能

　　DES算法让系统有足够的能力保护数据和防止非法数据截获。

系统认证功能

　　独特的服务器、代理及控制面板认证功能，工作站的代理只向经过认证的服务器响应，防止非法服务器窃取系统数据。

远程管理

　　允许客户经由网络连接到异地内部网络中，实时管理和查看异地的计算机使用情形。

可扩充式架构与节省成本的解决方案

　　充份利用现有计算机设备，且可随时从单个区域呼叫中心扩充到全部呼叫中心乃至全公司，受监控的终端的多少也可以随时按需求调整，使得IT资产达到最佳应用效益。

友善的客户界面

　　图形化操作界面简单易用，系统所有功能一目了然。

CTI论坛报道