远传技术呼叫中心综合业务跟单管理系统_呼叫中心

远传技术呼叫中心综合业务跟单管理系统

2009/11/11

　　3G牌照发放，业务功能的日新月异，您的呼叫中心是否在支撑系统的管理范畴受到限制？号源、终端和物流的管理是否面临着新的挑战？

　　全业务运营时代的到来，您的呼叫中心该如何提升客户体验，减少在线服务时间？

　　如何才能在加快一线应答的速度，却又不增加一线工作上的负担？

　　呼叫中心综合业务跟单管理系统，是远传技术根据大型呼叫中心的需求，结合自身的管理经验而开发，旨在帮助呼叫中心应对服务产品衍生、客户体验提升的管理目的，围绕号源管理、订单管理、终端管理、物流管理的系列管理内容，建立起高效的客户响应支撑机制、高效的资源流转和状态确认机制。

　　系统将以人性化的服务理念角度，以业务流程为导向，帮助企业最大化地利用呼叫中心资源,提高与客户交互的质量,加强呼叫中心的生产力和服务水平的管理；同时，从资源有效利用的角度，加快包括号码、订单接收及处理、终端流转，帮助资源的有效利用，开展综合分析管理活动，大大降低了管理人员的日常工作量和时间成本。

　　本系统提供用于呼叫中心前台从营销受理到最终物流配送成功的流程整体解决方案。各模块可配置后独立使用。

　　运营管理系统的模块主要由七个组成：系统管理模块、营销管理模块、销售方案管理模块、号码管理模块、库存管理模块、物流管理模块和报表模块。

各主要功能模块结构图

综合业务跟单管理系统的功效主要体现在：

客户体验提升

加快客户响应；
优化作业流程配置；
通过接口比对，减少录单时间；
订单状态管理，客户体验更佳。

资源综合管理：

状态管理；
资源使用的关联分析；
统一数据中心，资源协同共享。

资源精确管理

及时状态显示；
智能预警分析，加快作业流程；
降低各环节响应时间，更佳的渠道分配和管理机制。

CTI论坛报道