远传技术助广东移动打造客服中心排班系统_呼叫中心

远传技术助广东移动打造客服中心排班系统

2009/11/02

　　CTI论坛(ctiforum)11月2日消息: 近日，广东移动公司宣布，远传技术中标中国移动广东公司客户服务中心排班系统选型项目。

　　广东移动客服中心是广东移动公司市场体系的重要组成部分，下辖广州、深圳、东莞、佛山、汕头、江门6个区域中心。中心拥有4000多个人工座席和7000多名年轻而优秀的客户服务人员，是国内座席和服务人员最多、服务规模最大的客户服务平台。客户服务中心每天承载着千万计的业务服务量，从移动业务咨询到移动业务办理，从投诉申告到主动外呼， 24小时不“下班”的10086客户服务热线全天候为7500多万移动客户提供着快捷、准确、专业、优质的热线服务，月服务客户次数超过3亿次。

　　随着广东移动客服中心区域中心队伍不断壮大，人工话务预测和排班的效率和跟踪等方面已经难以满足区域中心发展的步伐。由于各区的话务变动性较为频繁，使得人工进行人员调配不够及时，影响接通率的达标，未能达到人员的最优化利用。为了确保客服中心资源优化配置的安全性，给广大的客户提供更优质高效的服务，广东移动决定选用一个运行稳定、可靠的排班系统，为提高其客服中心的服务水平奠定良好的基础。远传技术作为国内专业的排班服务领导厂商，以丰富的商用案例、成熟的产品功能以及一流的项目管理经验，最终获得了广东移动的青睐。

　　远传技术将会为广东移动客服中心提供整套的客服中心排班系统解决方案，使客服中心采用数字化排班管理的思想，从员工管理、话务预测、智能排班等多方面实现排班流程的闭环管理。项目将优化广东移动的各项资源配置，提高员工产能和数据准确度，帮助广东移动客服中心在运营管理水平、竞争优势、盈利能力方面的均衡提升。

CTI论坛报道