携程旅行网十周年庆典活动在上海隆重举行_行业

携程旅行网十周年庆典活动在上海隆重举行

2009/12/28

　　CTI论坛(ctiforum)12月28日消息（记者杨悦）:近日，以“激情奋斗第二程”为主题的携程旅行网十周年庆典活动在上海隆重举行，携程旅行网领导及五千多名员工到场参加盛会，中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会副理事长、CTI论坛(www.ctiforum.com)总经理秦克旋应邀参加此次会议。

图：大会现场

　　携程创立于1999年，总部设在中国上海，服务网络覆盖国内50多个城市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2500万注册会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅行业无缝结合的典范。

图：携程创始人之一、现任CEO范敏致辞
　　作为携程核心业务的携程呼叫中心，是中国第一家大规模的全天候、全年无休的旅游服务中心，超过4000个坐席、5000位服务人员随时为国内外商旅、休闲客户提供一站式预订服务与增值服务。随着08年底南通呼叫中心的正式启动，携程呼叫中心在2010年还将新建10000个坐席。

图：大会现场
　　先进的管理和控制体系是携程旅行网的核心优势之一，携程将服务过程分割成多个环节，以细节的指标控制不同环节，并建立了一套测评体系。呼叫中心凭借服务2.0的利器，通过平衡计分卡、313个质量缺陷指标、部门KPI分析等高科技和科学的管理，同时还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用在旅行服务业，在保证携程服务稳定精密的前提下，不断地挖掘、研究客户体验。依靠这些先进的服务和管理系统，为会员提供更便捷和高效的服务。

图：抽奖
　　携程呼叫中心5000名员工，始终秉承着以客户为中心的理念，坚信细节铸就品牌，服务创造精彩，以专业和热情的服务迎接着每一位国内外客户。

　　时光如梭，携程旅行网已经乘风破浪，日夜兼程，走过了十年。携程用十年的努力，为中国旅游行业贡献了一家最大的旅游电子商务企业，为广大消费者贡献了一家最优质的旅游资讯网站，为商务与休闲客户贡献了最专业的服务平台。

　　过去的十年可以说是携程的第一程，在回顾峥嵘岁月的同时，携程更加信心百倍地迈向第二程。

　　日前，在2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选中，携程旅行网以稳定的行业领先优势，从近百家企业中脱颖而出，荣获“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖。

CTI论坛报道