市长热线与南阳日报市民呼叫中心并网运行_呼叫中心

市长热线与南阳日报市民呼叫中心并网运行

2009/12/09

　　“市长热线”与本报市民呼叫中心并网运行１个半月，共受理群众来电近千条。

　　10月21日，“市长热线”12345与南阳日报市民呼叫中心热线63160000并网运行。截至目前，共受理市民来电近千条，其中有效来电429条中，建议类来电89条，投诉类来电286条，政策咨询类来电27条。市民来电的热点，主要集中在拆除违法建筑、治理占道经营以及教育乱收费、社会治安等方面。

　　对于每个有效来电，南阳日报都认真梳理整合，在南阳市政府办公室支持下，及时转递各联动部门。对于有代表性的群众意见和建议，南阳日报及时转递到市政府督查室，上报市长穆为民。每个上报件，都得到了市长的签批并转交相关部门办理。通过对转办件反馈情况的跟踪问效，群众对“市长热线”处理情况的满意率达到97％。

　　南阳市民周先生在反映的问题得到解决后，激动地打电话说：“‘市长热线’是一座沟通的桥梁，不仅拉近了普通百姓和政府之间的距离，还充分体现了政府为民办实事、替民解忧难的决心。”周先生的这番话，代表了群众的心声。

南阳日报