江西短信评警催生督察110_移动增值

江西短信评警催生督察110

2010/01/26

　　江西省南昌市公安局青山湖分局自去年在全国首创“短信评警”服务平台以来，又适时推出了“督察110”，第一时间监督民警执法。据了解，今年以来，该分局共接收群众不满意短信53条，回访率100%，其中主导矛盾解决15件，纠正民警执法服务问题10件，转递违法犯罪线索11条，下发专项整改建议5次。

　　2009年3月，青山湖分局在探索公安民警大走访长效机制建设过程中，首次推出了“短信评警”，即把群众与公安机关经常打交道的接处警、证照申办、户口身份证办理、现场勘查、纠纷调解等17项业务，全部纳入短信测评范围。通过短信测评服务平台，群众可通过发送短信“1”、“2”、“3”，对公安机关的工作分别作出“满意”、“基本满意”或“不满意”的评判。

　　为督促“短信评警”的顺利实施，青山湖分局又适时推出了“督察110”工作模式，抽调骨干力量充实督察队伍，改善办公条件和设备，调配警车并喷涂“督察110”字样，实现24小时值班，网上监控群众不满意短信回复，值守群众投诉电话。有关负责人介绍说，一旦接收到不满意短信或接听到投诉电话，督察部门将立即进行电话回访、见面回访，第一时间监督民警的执法行为，查纠民警偏差，并在第一环节理顺群众情绪及化解矛盾纠纷。

法制日报