上海服务外包业进入快车道开辟绿色通道_呼叫中心

上海服务外包业进入快车道开辟绿色通道

2010/01/27

　　为推进上海市服务外包示范城市建设和重点服务外包企业发展，上海市商务委员会日前在闸北区市北高新技术服务园区举行仪式，向新认定的闸北服务外包示范区、3家专业园区及44家服务外包重点企业授牌。

　　上海服务外包起步较早，早在2006年就出台了《关于促进上海服务外包发展若干意见的通知》，同年被认定为全国服务外包基地城市。上海服务外包业发展迅速，据商务部服务外包及软件出口信息管理系统显示：截至2009年12月底，全市服务外包企业登记数共有606家，从业人员10万多人，通过各种认证数量351个；初步形成1个基地城市、5个服务外包示范区、8个服务外包专业园区、84家服务外包重点企业共同发展的格局。2009年，本市服务外包离岸合同金额16.83亿美元，同比增长18.3%；离岸执行金额10.36亿美元，同比增长20.3%。

　　按照“发展高端、承接离岸、完善功能、聚集总部、区域合作”的发展思路，本市将重点发展金融、生物医药、人力资源等服务外包。同时，加强对区县和企业的指导，引导企业逐渐走向全市合理布局，错位竞争，实现差异化发展、共同发展。

　　闸北的服务外包企业，目前业务范围涵盖交通商务、信息技术、研发设计、专业技术和专业咨询等领域，跨国公司离岸外包业务更是一枝独秀。区内服务外包企业承接离岸服务外包业务合同额，2008年、2009年均居中心城区首位。区域恩智浦（上海）半导体公司年均承接离岸服务外包合同额达4亿美元，居全市单笔大额离岸服务外包项目首位；区域埃森哲、赛科斯、飞利浦研发中心和环达电脑等每年承接的离岸服务业务额均逾1000万美元。此外，闸北服务外包企业在承接离岸研发外包业务方面在全市也名列前茅。像落户该区的飞利浦研发中心、恩智浦公司，每年实际履约的离岸研发收入均超过3000万美元；专为美国华尔街著名投行和日本证券、金融集团提供高端KPO咨询服务的易唯思商务咨询有限公司，每年实现的离岸合同金额逾700万美元。

　　为推动服务企业做大做强，闸北设立了全市第一家服务外包行业协会，开通了第一家区县服务外包网站，建立了呼叫中心服务港、服务外包产业联盟、人才培训平台、世纪互联信息服务平台和外包业务咨询平台等一系列公共服务配套设施。政府每年给予服务外包企业的配套扶持资金逾300万元，并为赛科斯、易唯思等服务外包企业引进专业近千名外籍人才开辟了绿色通道。

新民晚报