河南首个家庭服务中心成立 24小时热线开通_呼叫中心

河南首个家庭服务中心成立 24小时热线开通

2010/01/28

　　今后在郑州，找保姆、修天然气、接送孩子，像这类家庭服务，打个电话，就可“搞定”。昨日，郑州市居民家庭服务网络中心平台正式面向社会开通，这也是我省首个家庭服务网络中心。

　　郑州市民可随时拨打服务热线电话(0371)88888880(市话收费)，或登录网站就可联系并享受到方方面面的家庭服务，700多个家庭服务企业可供挑选。

找保姆，打个电话就中

　　找保姆难，找个好保姆更难。这难，很大程度上是因为郑州市民和家政企业的需求信息不对称。

　　昨日上午，郑州市家庭服务业协会秘书长郑翔说，他们开通居民家庭服务网络中心平台，就是解决这个信息不对称的难题。

　　据悉，该平台于去年12月建成，投资310万元，已调试1个月，并全面进入试运行阶段。现已与70余家家政企业签订了服务协议，采集700余个家庭服务企业信息，包括保姆、月嫂、保洁、搬家、婚庆礼仪、家电维修、水电安装、物业管理等，共计12个类别131项家庭服务。“这个平台，能同时接通30个电话。”郑翔说，郑州市民不必担心打不进来电话，24小时有人值班。

如何保证推荐好的家政服务企业

　　郑翔介绍说，网络中心还将通过跟踪服务、客户回访等方式，使网络平台自动生成家政企业评估数据信息，并在网站上推出诚信企业排行榜。“服务好的、服务及时的，排名靠前，我们会根据排名顺序，优先推荐这些家政企业。”郑翔表示，对于一些不诚信经营的家政企业，网络平台还专门设置了黑名单。受到3次投诉的，电脑会自动生成把该企业列入黑名单，在电子地图上不予显示，工作人员也将不再推荐。

　　据介绍，郑州居民家庭服务网络中心的功能，还将不断扩大。在河南省，新乡、焦作、商丘三市，也将建立类似的家庭服务网络中心。“郑州市民与家政企业接洽后，还是要注意签订服务合同。”郑翔提醒，这个服务平台，只起到牵线作用，至于具体咋收费、提供哪些服务等，都要双方来协商，并得写进服务合同中。

通过平台这样找保姆

　　拨打平台热线报出家庭住址和基本需求

　　将电子地图上显示的离市民住址最近的家政企业服务点情况反馈给市民

　　若是直接点名哪家企业，工作人员则详细告知该企业的服务电话和收费标准等

　　平台联系企业，根据用户需求和相关企业洽谈，如可以，把客户的信息告诉企业企业联系市民，洽谈满意后双方签订服务合同。

东方今报