讯鸟启通宝助网购商家节日促销_呼叫中心

讯鸟启通宝助网购商家节日促销

2010/01/28

　　元旦期间爆发消费井喷，各个商家投入巨额促销费以求抢到更多生意，然而因为经营质量和客户服务不周，造成很多生意流失。

　　假日促销效果几何

　　元旦期间，全国消费出现井喷现象。以北京为例，家电、家具、服装等卖场实现了47.26%的迅猛增长。127家百货企业销售额达到21.03亿元，苏宁、国美、大中等家电卖场也赚了个盆满钵满，销售额同比增长超过一倍。

　　不仅如此，传统卖场也纷纷开设网络购物渠道，期待获得更多客源。但是，节日客流量的迅猛增长，让有些准备不充分的传统企业措手不及。相关客户服务系统的缺失和管理不当，让商家辛辛苦苦做的促销活动，效用微乎其微。

　　据了解，电话占线、顾客打通之后等待时间太长，已经成为卖场客户流失的主要原因。从事策划工作的李小姐，元旦想买个电饭锅，由于不愿意去卖场和那么多人挤，所以在网上商城挑好后，打了两次电话，由于对方话务繁忙都是等待中，最后，李小姐不得不放弃换店购买。

　　“很多商家认为，节假日投入巨额促销费用，建设了网络购物通道，就可以拉住客户，这样的观念是不正确的。”讯鸟软件总裁吴益民指出，拥有领先的客户服务和业务沟通系统，快速响应客户需求，才能保证不错失生意，让各类促销手段达到事半功倍的效果。”

　　专业网购商城应对有力

　　与传统卖场手忙脚乱疯狂促销还丢失客户的节假日相比，拥有稳定的客户服务系统的网上购物商城，显得从容了许多。促销照做，客户一个不丢，销售额依然上涨，尽显大家风范。

　　以世纪电器网为例，元旦期间，其日均销售额达300万元之巨，客户交易频繁，而世纪电器网应对自如，正是因为其拥有出色的客户经营和业务沟通平台。

　　世纪电器网CEO王治全表示，讯鸟启通宝的使用，使世纪电器网90%的订单顺利完成，语言在这时比文字更能给予客户真实感。因为提前正确预估了元旦期间的客户流量和咨询量，世纪电器网实现做好了充分的准备，增设了“启通宝”业务咨询座席，加大了人员培训，提高客服人员的工作效率。

　　据了解，启通宝是讯鸟软件在2008年推出的集呼叫中心、业务沟通、客户经营为一体的客户沟通软件。由于是基于互联网租用模式的软件，具有使用便捷、座席增删快速的特点，网商可以根据销售旺季淡季进行座席数调节，节省成本、提高运营效率。

　　同时，启通宝的来电回呼和移动呼叫功能，可以帮助企业做到不漏接一个客户来电，最大程度把握商机。即使值班员工下班时间了，启通宝也可以自动转移到该人员的手机上，做到人在生意在。而相比于传统呼叫中心系统搭建时间长、费用昂贵的特点，启通宝在建设费用投入上降低了70%，经营费用降低了40%，着实降低了呼叫中心的使用门槛。

　　现在很多网商与客户沟通时，大多仍使用阿里旺旺，QQ等即时通讯软件。对此我国电子商务协会副秘书长陆刃波认为，即时通讯软件当然有其优势，也培养了很大一批互联网用户的使用习惯。但随着客户服务专业性的加深和顾客对客服人员需求的强化，建立在专业呼叫中心基础上的客户服务系统才是未来的发展趋势。

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