南京市12345政府热线呼叫中心目前暂未开通_呼叫中心

南京市12345政府热线呼叫中心目前暂未开通

2010/02/23

　　“有事找政府，就拨12345”，新年上班第一天南京市级机关作风建设大会上透露，市民直接呼叫市政府的热线电话12345要开通了，这两天，不少南京市民拨打该电话却发现是忙音，且一直没打通。

　　记者在试打了之后也发现，12345热线确实还处于未开通状态。随即记者采访了负责该项目的市纪委纠风办甘主任，据甘主任介绍，12345热线确实还没有开通，该项目还处于调研状态，仍有大量工作没有做完。不过记者也了解到，2009年12345热线就已对外公布，当时拟定的是2009年下半年开通，已方便市民的日常生活。

　　那么12345离开通，还有几步要走？纠风办甘主任表示，热线12345将变成一个“大肚婆”，容纳南京所有的公共服务行业、政府部门等有对外服务的所有电话，还将容纳进13个区县的各种对外服务电话，并延伸到街道和镇街。“那么这就是一个巨大的工程，这些电话加起来肯定超过200个。”

　　除了调研摸清各部门以及相应电话号码外，还要设立专门的12345政府热线呼叫中心，就需要场地，以及招聘和培训接线生，光培训最少也要2个月，“接线生的培训是很严格的，因为他们担任的不仅是电话转接员，其中一些打电话的市民可能还带有情绪，接线生还需具备心理疏导的本领”。甘主任表示，还要预测打进电话的数量，以决定席位数量等。同时这一巨大容量的政府呼叫热线也需要相对应的软件系统来支撑。“所以12345热线的开通还要一段时间，但今年会开通。”

扬子晚报