2010年京东商城全国客户服务中心将全面扩容_呼叫中心

2010年京东商城全国客户服务中心将全面扩容

2010/02/03

　　日前，B2C电子商务企业京东商城已获得老虎环球基金C1轮风险投资7500万美元，2010年底前还有C2轮融资到账，总金额超过1.5亿美元。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。

　　京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东表示，“国际知名的老虎环球基金注资京东商城，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业都有着积极意义。”对于1.5亿美元融资的使用，刘强东表示新资金将有50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。

　　2009年初京东商城获得2100万美元融资时，便将70%的资金投向了物流系统的建设：2000万元建设自有快递公司，北京、上海、广州三地仓储中心扩容至9万平方米，开通26个城市配送站，一系列举措令物流体系得以全面提升。根据规划，京东商城将于2010年下半年陆续在北京、上海、成都3个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上原有的物流中心，全国将拥有4个一级库房。同时，京东商城将在全国范围内建立15~20个二级库房。届时京东商城将实现每隔600公里有一座仓储中心或库房，配送站也将增加至50个城市以上，以期实现对所有发达、重要城市的覆盖。刘强东同时透露，目前，京东商城已陆续购置1200亩土地用于打造物流仓储平台，届时将能够支撑数百亿元的销售额。

　　此外，2010年京东商城全国客户服务中心也将全面扩容，呼叫座席将由此前的150个提升至400个，并将在国内B2C电子商务企业中率先实现7×24小时全天候服务。此外，包括订单咨询、售后保修、退换货服务等售后支持将进行全方位升级。届时，消费者将享受到更加完善、专业、个性化的售后服务。

长沙晚报