中移动打击吸费陷阱扣费将实行三次确认_移动增值

中移动打击吸费陷阱扣费将实行三次确认

2010/03/18

　　当前有部分不法手机方案商、手机厂商、增值业务提供商(SP)等通过在手机终端违规内置增值业务并扣取客户费用来谋取不正当利益。该行为严重侵害了消费者权益，极大地破坏了和谐的电信消费环境。中国移动秉承“客户为根，服务为本”的理念，一直以来坚决抵制和严厉打击此类违规行为，坚决维护消费者权益。为进一步加大对此类行为的打击力度，切实提高电信增值业务订购的透明度，让客户明明白白消费，中国移动正全力准备实施两项透明消费的服务措施：

　　一是增值业务订购主动提醒服务：当客户订购各项增值业务时，在目前已按照工业和信息化部的要求实现业务订购“二次确认”的基础上，在最终扣费前再次向客户发送业务订购提醒短信，如果客户对订购的业务有任何疑义，可立即根据提示回复短信无条件取消业务，对于客户取消业务的，不向其收取该业务的任何费用。

　　二是“0000”业务查询和退订服务：客户随时编辑短信“0000” 发送到10086，即可快速查询到本人截至到目前订购的所有增值业务，并可方便地选择相应的业务序号自由退订某项、多项或全部已订购的业务。

　　由于这两项业务的实现需要大量的计费等系统改造，因此预计这两项措施将于2010年7月1推出。中国移动将与广大消费者和社会各界一道，努力营造放心满意的电信消费环境，全力保障消费者权益。

通信产业报