蓝光地产全新的呼叫中心系统正式上线运行_呼叫中心

蓝光地产全新的呼叫中心系统正式上线运行

2010/03/19

　　2010年3月15日，蓝光地产全新的呼叫中心系统(一期)正式上线运行。

　　作为四川房产企业首强，蓝光地产一直将“客户满意是我们的第一目标”作为核心理念，将“3.15国际消费者权益日”作为系统上线运行日，正体现了“追求客户满意，为客户创造价值”的核心服务理念。

　　2010年是蓝光超越的一年，伴随着全国战略的铺开，400服务热线将成为全国性的业主沟通平台，为了与提供全国化标准服务匹配，公司斥资近百万打造了一套全新的呼叫系统：系统提供了友好的操作界面、强大的统计功能，有效的知识平台管理，方便的语音回放；系统更加稳定，安全性更强，平台功能更加强大；支持坐席容量的扩充、支持异地呼叫中心的建立。该系统的建成标志着公蓝光地产呼叫中心不论从硬件还是软件上已经开始向电信的10000和移动的10086等企业看齐。这套全新升级的呼叫系统进一步拉近了客户与企业的距离，让全国的客户享受到更便捷、更贴心、高品质的客户服务体验。

　　全新升级后的呼叫系统在优化目前系统功能、简化操作的同时，实现呼叫中心系统与CRM系统的接口，使客户来电与CRM系统中客户相关信息进行联动，实现系统根据客户来电的号码自动弹屏，显示客户的基本信息、交易信息、付款信息、权证办理信息、历史咨询投诉信息等，有效的提高电话接听率、提升工作效率、提升客户满意度。

　　呼叫中心新系统的全新升级，有利于蓝光地产形成更为强大的客户服务能力，提升了蓝光的核心竞争力以及服务质量和品牌形象。伴随着全国战略的展开，呼叫中心将作为蓝光的对外服务窗口和形象展示的平台，承载着公司“客户满意是我们的第一目标”企业理念，支撑蓝光向全国一流的城市运行商迈进。

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