直销企业呼叫中心选择特服号码提升品牌管理_呼叫中心

直销企业呼叫中心选择特服号码提升品牌管理

2010/01/26

　　CTI论坛(ctiforum)1月26日消息（记者潘婷）：直销可以说是新兴行业，现代直销是在2005年通过《直销管理条例》最终认定的，颁布了第一批直销牌照给合格类企业，截至目前为止，已经有24家直销类企业获得直销牌照。从目前获得直销牌照的企业来看，以日用化妆品、保健食品类居多，如雅芳、安利、康宝莱、欧瑞莲等。该行业的显著特点是，产品生产后直接销售，无需经过中间的代理商、分销商、个体零售商等中间环节，减少了大量的流通及管理成本，确保产品经过生产后以最低成本通过直销人员到达用户手中。

　　如此特定的运作模式，决定了直销企业需要大量的直销人员向用户推荐产品，这些直销人员遍布全国各地，数量可能是成千上万，各自独立支撑自己的销售事业，从而从中获得收益。最终用户从这些直销人员手中直接获得这些产品，直接了解产品的使用以及介绍等，确保了在最低成本的情况下购买到产品。

　　在国内，大多数人对直销形式有着自心底发生的抵触，不自觉的抗拒着购买这些推销类的产品。于是，企业开始尝试通过会议培训、产品试用、产品演示等多种形式表现着产品的优点及好处，让用户自然而然地接受产品，从而购买它们。虽然是一个直接销售直接服务的过程，但企业的品牌塑造必不可少，服务同样不容忽视，比如客户买完产品后，想咨询产品的使用方法；客户需要了解企业的经营理念基本架构以保证诚信等。

　　以中脉科技为例，中脉科技作为江苏省知名企业，由于业务规划的需要，有了建立呼叫中心的计划，为客户提供服务。考虑到中脉的客户一般都是中老年人，希望给客户提供中脉远红等产品的咨询等服务，中老年人一般都是比较节省的，故而需要设立主叫不用支付长途的特服号来开放给自己的消费者，以吸引客户多多咨询；中脉在全国设有分公司，由于分公司相对独立，总部也希望通过统一特服号来加强对分公司的监管。且初期的投资规模所限，再三衡量后，最后选择了华铁广通的95105558为全国销售服务热线，由于业务过渡的问题，初期把它作为了招商热线来吸引经销商加盟。后期经过短暂的调整适应等工作，中脉科技已经用95105558来为消费者提供咨询、售后服务、投诉，以及活动通知等工作。

　　这是特服号码在客户群中的一个应用，客户需要服务，同样，直销企业是由成千上万直销人员来获取收益的，也需要有一个与总部联系管理的接入口，为了管理方便，可以通过搭建一个呼叫中心系统来实现，既实现了管理上的信息化，又实现了企业的品牌价值的提高。

CTI论坛报道