华铁广通95105588为晋商银行业务拓展保驾护航
2009/12/08
CTI论坛(ctiforum)12月8日消息（记者 潘婷）：从今年开始，晋商银行将逐步完成省内网点布局、快速向省外拓展辐射、择机在境内外资本市场公开上市的“三步走”发展战略。晋商银行成立之初，业务拓展主要在山西省太原市进行，主要业务为本地业务，为充分收集广大客户的意见同时方便客户与银行的沟通，晋商银行申请开通了客户服务热线96588，实现了为客户服务的目标！
晋商银行是以太原市商业银行为基础组建而来的。晋商银行的成立确立了政府控股的地位。按照山西省政府部署，晋商银行是一家总行设在山西的股份制商业银行，为省属大型金融企业。
但随着业务的向外拓展，必然引起售后服务搭配提升的需求，但该行原有的客服中心的扩张带来了部分问题，96588是本地客服号，仅限太原市客户直接拨打，不支持省外客户拨打，但是业务在不断扩张，原有的客服呼叫中心显然已经无法满足客户日益增长的要求，于是，建立一个全国客户可拨打的客户呼叫中心迫在眉睫！
当前市面上能提供呼叫中心的服务商各式各样，层次水平参差不齐，如何更好地选择以便达到物美价廉，性价比极高的效果呢？当然，从晋商银行方面来说，首先是口碑的考虑，客户的口口相传就是最直接的证据；其次客户的运营经验及服务能力需要考虑，长期的运营才能一个服务商的服务能力；最后自然是直接为客户所知的号码资源的考虑。
经过多番沟通对比分析发现，华铁广通是一家有着多年运营经验的呼叫中心平台服务提供商，截至目前为止，该公司平台已经成功运营5年，在该公司平台上，每年发起超过2亿次呼叫。最重要的是，目前华铁广通公司已经成功为国内数家银行提供了多年稳定的平台支撑服务，如中国光大银行，重庆银行，浙商银行，营口银行等，有着多年为银行业提供个性化服务的经验，充分了解银行业客户的个性化需求。另外，华铁广通目前掌握的号码资源丰富，作为95105全国特服号码的国内唯一一家运营商，所拥有的95105号段所有号码，95105往后拓展3位，与现有的96588本地特服号结合，形成一张覆盖本地与外地的全国客户服务的统一网。经过最后综合对比分析沟通，晋商银行最后确定了95105588为全国统一特服号码，为山西省内外客户服务。
如今，95105588已经成功上线使用了，有着多年银行业客户服务经验的华铁广通，面对晋商银行的新挑战时，相信会随着晋商银行业务的拓展而努力，充分为晋商银行的售后客户服务工作保驾护航。
CTI论坛报道
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