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如何更好地保障黄金周出游客户利益

2009/09/30

  60年悠长的变迁把旅游从一个模糊不清的概念,变成生活的基本元素之一,旅游这个曾经代表奢侈的词汇如今已经泛滥如潮,旅游已经成了生活中最基本的需求之一。随着2009年10月1日的临近,盼望了已久的“国庆黄金周”也随之来临,60年大庆,又恰逢传统中秋佳节与国庆黄金周双节并放,使这个特殊的黄金周更显得异常具有“假期味儿”。8天的长假,是实行7天黄金周以来绝无仅有的,不仅为大家提供了一个休息的时机,也为广大爱好旅游的朋友们提供了一个绝好的外出旅游走亲访友的机会!

  自从实施每年2个“黄金周”以来,“五一”“十一”就成了拉动旅游等第三产业经济的黄金手段,随着传统节日的上扬,“五一”黄金周的取消,一年一次的“十一”国庆黄金周显得尤其珍贵,出国游,跟团游,自助游,郊区游……各种形式的旅游计划,应有仅有。有了这个“国庆长假”的绝佳旅游时机,各大旅行社,旅游景点早就开始摩拳擦掌,早早做好了前期准备工作,各种宣传噱头,多项优惠并行,“亲子游”“全家游”“蜜月游”等,准备在国庆期间大干一场、大赚一笔。

  面对市场上名目众多的旅游服务,各式各样的旅游产品,消费者该如何选择呢?大多数鉴于对旅行社或旅游景点的一知半解,90%以上可能会选择到该旅行社的网站进行一个初步的了解,随后以电话的形式咨询一下了解详细的旅游资讯、价格优惠、团购优惠等……恰逢旅游旺季,拨打电话量必然急剧增加,旅行社如何保证在庞大的电话量的前提下让客户正常接通呢?很多旅行社都是全国连锁,但旅行这种东西最好还是本地接待就近组织比较好,如何在一个电话接入的同时就保证就近接待而不需要通过无数次的电话转接呢?客户遍布全国各地,如何保证全国各地的客户都能方便地拨打这个号码呢?全国需要统一拨打,对于号码的可读性易记性要求比较高!

  如何在国庆假期即将来临时解决这一系列问题为客户提供畅通的咨询通道呢?只要加入华铁广通的统一呼叫中心电信运营平台这些问题就可以解决了。其全国统一拨打的4007特服号可以为客户提供全国统一市话接入,无需加拨区号,无需支付长途费用,统一的十位接入号琅琅上口,简单易记,方便作为企业品牌推广专用号码在企业网站展示,海量的IVR语音接入,从根本上保证客户来电永不占线,永不浪费客户电话,强大的全国分布式智能路由策略,可以指定客户来电转接路径,就近转接就近组织,最大程度地为企业节省费用,为客户提供方便!华铁广通的平台功能丰富,接入方式则更为简单,只需向华铁广通申请号码,确定需求,3个工作日内即可正常开通!

  国庆黄金周,这个美丽的假期,多少人带着希望与梦想,踏上了旅途的征程,华铁广通作为联系消费者与旅行社的纽带,将竭尽全力保障双方的利益!

CTI论坛报道



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