长城物业全国客服热线在深圳建立集中式呼叫中心_呼叫中心_系统建设

长城物业全国客服热线在深圳建立集中式呼叫中心

2010/05/26

　　沟通零距离，服务在身边

　　近日，长城 (论坛新闻)物业全国24小时客户服务热线“400-777-8888”正式开通，与此同时 “长城物业呼叫中心”也正式投入运营。

　　据悉，为更好地服务全国百万业主，建设一个更便捷、快速的全天候服务通道，2010年长城物业投巨资设立了行业内首个24小时客服部门“长城物业呼叫中心”。至此，通过拨打全国统一的服务接驳号码“400-777-8888”，长城物业分布在全国22个省市的百万业主，就可以通过电话接受长城物业服务人员7*24小时的温馨服务。“400-777-8888”将率先在华南区域（广东省）开通，之后将逐步由南向北覆盖到长城物业所服务的全部区域。

　　强大的服务系统，一流的服务体验
　　
　　据介绍，该呼叫中心采用国际先进的AVAYA产品与微软的CRM系统相集成，实现了对客户信息的管理，以及对客户报修、投诉、咨询、建议、自助缴费等业务的处理，后期还将开通电子商务与呼叫中心相结合的平台，实现呼入与呼出、服务与营销相结合的全方位集团式呼叫中心。所有对客户电话的处理都会在CRM系统中进行信息记录，进行数据统计，从而更好地实现服务改进和服务创新。

　　服务承诺：乐于受理快速响应一定回复

　　长城物业全国客户服务热线在深圳建立集中式呼叫中心，共设120席专业客服代表，提供7*24小时不间断服务。秉承“善待投诉”的服务原则，长城物业用“乐于受理快速响应一定回复”的服务理念和态度为广大业主提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业服务环境，强大的客户服务能力和平台无疑加重了长城物业全国扩张的砝码。

　　“服务就是与顾客的期望值赛跑”，将标准化、专业化、活性化的物业服务做到极致是长城物业孜孜不倦追求的服务重点。400全国服务热线的开通将有力地促进长城物业服务品牌影响力的提升，让“值得托付”的品牌承诺更加深入到每一位长城物业顾客的内心。

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