浙江铁通开展网内呼叫中心拨测回访工作_呼叫中心外拨

浙江铁通开展网内呼叫中心拨测回访工作

2010/06/09

　　浙江铁通全面贯彻落实工信部《关于基础电信企业开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话的通知》和铁通公司有关要求，统一部署，深入开展了网内呼叫中心拨测回访工作。

　　拨测回访由各地市10050进行，并要求在5月底完成所有呼叫中心号码的拨测回访。在拨测回访中，强调四项回访内容：记录接通后的语音内容，确认是否出现二次拨号或输入账号和密码的提示音，确认用户信息是否与台帐资料一致，确认是否进行反动、色情、暴力等违法宣传。重点要求：一是10050严格按“拨测回访记录表”填报，回访发现反动、色情、暴力等违法宣传信息，发现二次拨号或输入账号、密码的提示音等改变呼叫中心业务属性情形，30分钟内将相关信息提交省分公司市场部核查处理。二是省分公司市场部将实际开展业务与合同规定业务不一致、出现二次拨号或输入账号和密码的提示音等情况作为重点核查对象。三是对与呼叫中心业务属性不符的立即予以关闭。

　　目前，10050已完成了4007、8007、95015所有号码的拨测回访工作，发现需要再次核查确认的126个号码，提交省分公司市场部核查处理中。

人民网