江苏鸿信承建江苏省电信呼叫中心外呼运营管理系统_呼叫中心

中国电信江苏鸿信承建江苏省电信外呼运营管理系统

2010/03/18

　　CTI论坛(ctiforum)3月18日消息（记者潘婷婷）：如今，呼叫中心已远不是单纯的做客户服务，已经逐渐的转变为营销型，在营销中创造盈利。

　　江苏电信自2005年开始尝试电话营销，开展至今，电话营销的优势已日渐体现。但各本地网外呼工作层次不一，部分本地网为自建系统，部分本地网利用原10000号平台的回访系统，部分本地网尚停留在手工外呼的阶段。这样外呼工作效率较低、外呼效果分析能力较弱、为此考虑集中建设一套外呼运营管理系统，以达到全省电话营销工作的统一管控、规范管理和数据共享，在提升全省外呼营销效率的同时增进服务感知。

　　江苏鸿信承建了江苏省电信外呼运营管理系统，充分借鉴和吸收国内外同类软件的优势，结合中国电信的行业优势，形成了下面几个独到的亮点：

　　架构优势：系统规划时即考虑全省做一个平台，便于全省统一管控。

　　制定优势：系统业务需求完全来源于省公司与各个分公司，同时针对新的需求能够快速反应，在最短的时间内最大程度满足用户的需求。

　　集成优势：系统架构规划时即考虑与电信各个系统的接口（如，BSS和计费系统），可方便的与现有电信系统集成。

　　符合电信业务流程的项目管理：外呼系统与江苏电信外呼部门的项目运作流程紧密集合，将实际项目的申请，审批，建设，执行，统计等流程完全放到系统内部，完全实现外呼业务的无纸化操作。

　　符合需求的系统统计：外呼系统全面收集整理电信在外呼系统中的关注点，最大可能的满足外呼部门对于统计的需求。

　　全省的项目管控：外呼系统全省采用一个平台，具有特殊权限的用户可以统一管控全省的外呼项目，可以对全省状态的项目进行可能的干预。

　　全省范围的试题库：外呼系统对全省的问卷和问题进行归类，不同分公司的外呼部门可以方便的采用或者参考其他分公司的问卷和问题，极大地提高了问卷的创建效率和可用性。

　　全省范围的限呼号码库：外呼系统建立了一个全省范围的外呼限制号码库，并允许用户动态的添加，删除和修改。保证了号码库的准确性。

　　方便的外呼执行界面：参考各个外呼系统执行界面，并与电信内部特殊性相结合，实现了非常人性化的执行界面。

　　优质的售后服务：外呼系统部署方便、使用简单，是电信内部自主开发，升级维护有保证。

　　鸿信外呼营销管理系统采用国内外先进技术装备和管理经验，以现代化管理理念为基础，企业业务流程再造(BPR)为手段，对营销业务流程进行优化重组，统一工作标准，统一业务流程，统一应用软件，统一数据编码，统一软硬件平台，构建全新的电话营销模式，为客户提供全方位、多元化的服务，提高企业的市场竞争力，树立良好的企业形象；为电话营销工作提供现代化的管理手段，建立电话营销数据中心，实现营销业务电子化，提高工作效率和管理水平；对营销业务全过程进行全面、有效的质量控制和管理，能实时查询营销信息，对重点客户消费加强监控，及时、准确掌握区域的消费市场状况和营销总体情况，为企业制定电话营销策略提供科学依据。

CTI论坛报道