苏州电信“电子保姆”被老人称“孝心机”_增值电信_呼叫中心

苏州电信“电子保姆”被老人称“孝心机”

2010/07/27

　　近日，中国电信苏州分公司联合苏州工业园区胜浦镇金苑社区推出的智能化“孝心机”，为许多独居老人带来了福音。有了这个24小时陪伴的“电子保姆”，老人有事按个键就可以“解决”问题了。

　　苏州早在1982年就步入了老龄化社会，随着空巢老人和孤寡老人的增多，居家养老问题日益成为全社会和各级政府关注的重点。中国电信苏州分公司和胜浦镇借助中国电信天翼“孝心机”的“SOS”功能，实施智能化服务试点，为金苑社区孤寡老人推出“电子保姆”服务，进一步拓展居家养老的服务功能，不断提升社区服务能力，推进和谐社区建设。“电子保姆”的主体就是集普通电话呼叫、SOS紧急呼叫键、手电筒、收音机等多种功能于一体的天翼“孝心机”。老人一旦遇到什么突发情况，只要按下手机背后的“SOS”红色按键，事先设置好的多个亲情号码就会收到短信提示，让子女了解可能发生的紧急情况。随后，系统还会循环拨打预设的多个号码，直到其中的一个接通为止，最大程度地避免了空巢老人的意外伤亡。对独居老人，手机还可以与社区呼叫中心相联接，按下“SOS”键后社区呼叫中心系统会同步显示出呼叫者的姓名、年龄、住址、身体健康状况和亲友联系方式等信息，值班人员会立即安排人员上门、回拨电话，第一时间通知亲属或相关部门上门服务。同时，社区还可以为有需要的老人提供家政服务、健康咨询等服务。目前，开展试点的金苑社区考虑到老人看病挂号的问题，还开通了一条挂号热线，通过天翼手机的一键通功能，帮每位去市级医院就医的居民开展提前预约。

　　家住金苑社区的顾老伯今年80多岁了，自老伴去世后一直独居，去年又被查出患有胃癌，子女都已成家，无暇照顾他的生活起居。24小时相伴的“电子保姆”让他感觉到了政府的殷切关怀，而他的子女们也对此举拍手叫好。据了解，为全面关切老人的衣食住行，为居家养老的老人提供更周到全面的安全保障和服务保障，当地社区还将进一步拓展服务领域，准备提供家电维修、水电维修、医疗服务和各类咨询等服务。

江苏邮电报