天津应急服务呼叫系统投入使用老人一键求助_呼叫中心_社区

天津应急服务呼叫系统投入使用老人一键求助

2010/12/20

　　对于高龄独居老人来说，在家出现意外而身边又无人可求，是一件“后果很严重”的事情，这也成为不少老人心中的隐忧。如今，这个问题得到了解决。昨天（12月19日）获悉，一种采用智能化信息技术手段，以各类孤老、高龄独居、空巢老人、残疾或失能老人、经济困难且缺少照料的老人为重点，为其在家中安装居家养老应急服务器，提供家政、医疗、排险等应急服务的呼叫系统在天津投入使用。　

　　一键发出求助信号

　　应急救助立即展开

　　据大同道社区柳娟华主任介绍，居家养老应急呼叫系统主要由服务管理中心和安装在用户家中的呼叫器两部分组成。当老人出现危急病症、治安事故却不能顺利呼叫“110、119、120”时，都可使用居家养老应急服务呼叫器，在家中等待救助，不需记忆号码和拨号，只需按下与电话线连接的红色按钮，就可以发出求助信号，即可迅速接通呼叫服务中心，并显示求助者姓名、年龄、住址、身体健康情况、子女亲属联系电话与应急救助的联络方式等相关信息。

　　值班人员接到呼叫后，立刻回拨用户，征求求助内容，根据老人需要通知相关服务部门及时上门服务，并与其子女或监护人取得联系。

　　此外，当老人家中发生煤、水、电、气、房等故障隐患，或因各类突发事件需要紧急救助、劳务辅助时，都可以进行呼叫求助。同时，目前已对老年用户所居社区的志愿救助员下达“义务协助通知”，社区志愿救助员适时提供“上门确认、入户引导、情况介绍、搀扶递送、治安提醒”等义务性扶助服务，半小时之内就能出现在老人家中进行帮助。呼叫服务中心还可以提供信息咨询、安全保障、家政预约等便民服务项目。

　　已有千户老人使用

　　安装数量还将扩大

　　有关负责人表示，目前和平区已有近千户老人家中安装了该系统。为确保居家养老应急呼叫系统的正常运行，和平区政府连续数次召开服务单位协调会，对养老协管员、社区主任和社区志愿者进行服务培训，建立了家政、医疗、排险服务队伍和协管员、志愿者、应急分队紧急协助服务队伍，为求助老人实行全天候、全方位、全过程的无忧服务。

　　“我们还要进一步扩大居家养老呼叫服务器的安装数量，并要求中心工作人员恪尽职守，保持信号畅通、信息准确、反应快捷、服务及时，不漏掉一次呼叫、不错过一次信息、不延误一个环节、不失去一次服务，让老人安心放心。”有关负责人表示。

　　呼叫系统服务内容：

　　110、119、120；煤、水、电、气、房出现故障、隐患；信息咨询、安全保障、家政预约；搀扶递送等义务性扶助服务。

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