擅自提供收费短信银行被判退款道歉_移动增值_短信/彩信

擅自提供收费短信银行被判退款道歉

2010/12/21

　　银行随机抽中客户账户，说给客户开通短信服务，当然是要收费的，如果不想开通，就得拿着身份证去银行柜台取消。江女士就这样莫名其妙被扣掉了14.40元服务费，投诉无效后，她将银行告上法庭，索赔1元。庭审时，银行当庭道歉。近日，法庭宣判，江女士索赔要求被驳回。

　　2009年5月25日，江女士在建设银行莞城文华支行（下称文华支行）开了一个账户，专门用于房屋按揭还款，但这个账户从2010年2月21日到7月21日，分5次，每次被扣取2.4元的“服务费”。期间，江女士曾多次向文华支行投诉，但随后，江女士发现扣款依然在继续，气愤之下，她将文华支行告上法庭，要求对方在媒体上公开道歉，并赔偿精神损害抚慰金1元

　　法庭上，文华支行表示，银行会随机抽取部分贷款客户登记的手机号码，以短信方式通知客户为其开通短信通服务，如客户不需该服务，可在十日内凭本人身份证到柜台办理取消手续，逾期不办理，则视为默认开通，并需交服务费。并表示，因内部工作人员的失误，给江女士的生活造成一定的影响，在法庭上向她表示歉意。

　　文华支行还在第一次庭审前将扣掉的14.4元服务费退还到江女士账户，但江女士认为银行还要退还这笔钱的利息。

　　近日，东莞市第一人民法院做出判决，文华支行退还收取江女士的14.4元服务费，但不支持江女士要求文华支行在省级报纸上公开赔礼道歉的诉讼请求，并驳回赔偿精神损害抚慰金1元的诉讼请求。

信息时报