方太建成国内规模最大的分布式呼叫中心_呼叫中心_系统建设

方太建成国内规模最大的分布式呼叫中心

2010/12/29

　　近日，方太集团总裁茅忠群签发启用了客户全国统一服务码号。该号码启用后，将承接全国送货安装、维修申报、售前咨询、售后服务及投诉建议等项目，是目前为止国内规模最大的分布式呼叫中心，并以其先进的系统配置和良好的职场条件创造了制造业呼叫中心的又一标杆。

　　据悉，方太集团呼叫中心平台的启动有着非常重要的意义。一方面，方太产品的日渐成熟催促集团服务意识的相对成熟，使得厂商之间、厂商与消费者之间的协议内容更加完整，同时增加服务网点使产品辐射面积更广；另一方面，厂商开通服务热线相当于架起消费者与厂商之间的直接桥梁，任何问题都可及时反馈，从而敦促企业对于产品进行创新与研发，并提高产品质量，而这种举措，无疑降低了产品维修比率，延长产品使用寿命。

　　无独有偶，方太的这一举措也印证了中国家电服务维修协会秘书长赵泽蕊的话："家电服务业产业化将促使企业售后服务部门由成本中心向利润中心转变，从而降低企业的服务成本，平衡服务成本与产品低附加值的关系……"可见，方太服务平台的建立和启动对于企业来说将拓宽市场，提高企业整体竞争力，而对于消费者来说，可以更好的维护自身权益，享受更加舒适生活，无疑营造了一种企业与消费者之间的共赢局面。

成都晚报