导入客服系统整合技术悠游卡提供更便捷的服务_呼叫中心_系统建设

导入客服系统整合技术悠游卡提供更便捷的服务

2010/12/06

　　CTI论坛(ctiforum)12月6日消息（记者杨佳林）：为了提供更优质的客服中心服务，悠游卡公司于今年10月中在台湾公开遴选悠游卡客服系统委外厂商，在众多厂商的激烈竞争下，程曦资讯凭借CMMI Level 3 认证优势，成功的取得本次“悠游卡客服资料系统方案”。

　　目前台湾内一共有悠游卡、高捷卡、台湾智慧卡与远通电收等四种交通票证卡，其中悠游卡以2250万张发行量最高，占四种交通票证总发行量的九成以上，可说是最多台湾人使用的交通票证。悠游卡目前除了可使用在交通工具的付费外，更已延伸至医疗院所、观光景点与特约商店等小额消费用途，甚至可结合图书馆借阅证、校园学生证做为身份鉴别，明年使用范围与功能将更扩大至台铁与客运以及储值无上限。

　　在用途与功能逐渐扩张的情况下，悠游卡公司决定将目前原有的六大委外系统进行整合，并增强系统的客服资料保密机制，建置出符合稽核标准化之系统以及规划出操作简易且反应速度快的客服系统，以提升呼叫中心的营运效率。方案范围包括客诉、挂失、退卡、退费、锁卡名单的处理；报表公文建档；简讯功能；合并委外客服系统以及新旧系统的整合。目前方案已于2010年11月着手开始执行，并预计2011年4月正式上线。

　　悠游卡公司为寻求最专业的委外厂商，本次投标人基本资格条件，除了要求投标厂商近两年内需承接过客服中心软体开发建置专案两件以上外，更要求厂商必须取得经济部工业局提升资讯软体品质计画之CMMI Level 3 认证。程曦资讯不但拥有丰富的客服营运、系统整合建置亮眼实绩，更是客服业界唯一通过CMMI Level 3 认证的企业，成为本次建置案评审加分的关键。

　　程曦资讯总经理黄士军表示，此方案最具挑战性的部分，就在于整合六种不同功能的委外系统，程曦将运用过去在政府呼叫中心系统整合及运营上的经验，投入最专业的人力，以独有的客服系统开发技术，研发出最符合悠游卡客服需求的客制化系统，顺利的协助悠游卡公司进行系统整合。

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