保险电话营销早被叫停骚扰市民仍不消停_电话营销_呼叫中心

保险电话营销早被叫停骚扰市民仍不消停

2011/01/04

　　近日，济南市民王先生向本报新闻热线110反映，最近他频繁接到一个电话，对方自称是某保险公司电话营销人员。因不堪其扰，王先生无奈将该电话号码屏蔽。

　　据王先生介绍，他初次接到该电话时，对方并不知道他的具体情况，在交谈的过程中，他不经意地透露了自己的姓名等个人信息，当对方得知他的职业是司机时，就向他推荐一款人身意外保险，王先生以需考虑一下为借口挂断了电话。

　　没过几天，对方又打来电话继续推销此保险，王先生又以不方便接听为由挂断了电话。但过一段时间，该电话还是“不厌其烦”地打来，最终王先生选择了将该电话号码屏蔽掉。

　　和王先生情况相似，赵先生也经常接到保险公司打来的电话，他属于有车一族，很多电话打来后会直接向他推销汽车保险。“临近节假日时这种电话会更多，保险公司借节日搞很多优惠活动，推销各种保险。”赵先生对记者说。

　　业内支招：明确告知不想购买

　　刚大学毕业的小白曾在某保险公司做过营销人员，他告诉记者，公司会给刚开始工作的人培训几天，然后给他们一串电话号码，而他们也不知道对方的具体情况。“电话一接通，就按部就班地说，我们是某保险公司的，为了回馈社会，特别做一个市场调查，请问您买过保险吗?”小白告诉记者，很多人听到是推销保险的电话后，说话很难听，所以如果对方表现出有兴趣或没有明确拒绝，他们就会“穷追猛打”，不放过任何机会。“但当对方明确表示不会购买时，我们就不会再给其打电话了，一是因为我们也讲求工作效率，二是公司有规定，如果对方投诉过来，我们也会很麻烦。”

　　下午3点，平安保险客服人员向记者表示，公司有严格的规定，如果客户明确拒绝购买保险或不希望营销人员给其打电话，营销人员不应再打。该客服人员还介绍，营销人员拨打的电话号码一般是按照号码段随机选取。

　　新文规定：明确拒绝不应再次致电

　　记者了解到，2010年12月1日，中国保监会印发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，其中明确规定：禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或假借公司电话营销中心名义电话约访客户。对客户明确拒绝再次接受电话销售的，应录入禁止拨打名单，不得再次滋扰。

　　齐鲁律师事务所律师高强表示，此规定是专门针对之前保险公司电话营销缺乏管理，给很多人带来滋扰而设定的，很大程度上维护了广大市民的权益，“但是此规定没有明确的法律后果是一大遗憾，很多市民不知道怎么维权。”

　　中国保监会山东监管局工作人员告诉记者，市民如果受到保险公司滋扰，可拨打山东监管局投诉受理电话，0531-86123966或0531-81666500。

济南时报