红孩子正式上线以呼叫中心为主要用户群的UCPS_呼叫中心_系统建设

红孩子正式上线以呼叫中心为主要用户群的UCPS

2011/01/31

　　新年伊始，记者从红孩子公司了解到，以呼叫中心为主要用户群的UCPS于近日在红孩子北京分公司正式上线，并将陆续切换到其他分公司，用于支持各地分公司呼叫中心的会员管理、营销分析、订单处理、灵活促销及库房作业等工作，以期为广大消费者会员提供更精准、更高效的服务。

　　UCPS是User & Custormer Pleasant System的缩写，红孩子希望借助这套系统为呼叫中心的使用者和数以百万的消费者会员提供一个愉悦的使用和体验过程。“这是一套为红孩子业务量身定制的呼叫中心系统，对于会员忠诚度的维系、灵活的促销实现以及高效的订单处理都有着非常积极的作用。较之之前的SAP系统，该系统在多维度促销效果分析、会员管理及营销策略支持等方面有着很大程度的提升。因此，它在实际应用中的表现很值得期待”，该项目负责人告诉记者。

　　中国的呼叫中心产业经历了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长和近些年的稳步发展，已经不再局限于提供传统意义上的客服热线的工作，呼叫中心仅仅凭借技术进步就享受市场收益的时代已经成为历史。目前，客户需求的导向作用正日益凸显，呼叫中心只有在理念、架构、平台性能等各方面大变身，既能充分满足使用者和消费者用户的需求，又能灵活的、有力的支撑业务和营销体系，才能为企业的快速发展注入源源不断的动力。

　　本着以顾客为中心，服务本地化，贴近百姓生活，红孩子呼叫中心遍及8个城市，500余名客服人员为全国的消费者用户提供网络、电话双通道预订、全方面售后服务，以及以客户关怀、客户回馈活动通知为目的客户跟进回访。同时，全方位的培训贯穿各个岗位，各个级别，诸如全国客户互动评价体系、第三方满意度调研、全国服务管理体系等评价体系的健全和应用使客服质量不断提升，满意度高达99%。近两年来，随着电子商务的发展，该公司来自网站的销售收入和用户增长一直有高速双增长的优秀表现。究其原因，除了利好的大市场环境外，红孩子本身的技术平台和运营系统的不断完善也是关键所在，正如此次UCPS的研发及成功上线，势必在呼叫中心的功能优化、客户体验的提升等方面发挥强有力的推动作用。

　　据悉，作为商城网站的后端支持平台的UCPS的功能方面的持续性改善将以该系统的最终用户群为根本，力争实现业务与技术的最佳融合。据该负责人透漏：“UCPS的上线只是打响了新年的第一炮，其他各个环节，包括商城网站本身的完善也在进行中，这些大家很快就可以看到。”

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