保监局严查保险电销骚扰耳根清净了短信却多了_电话营销_呼叫中心

保监局严查保险电销骚扰耳根清净了短信却多了

2011/02/23

　　好久没接到车险推销电话了吧？耳根清净了短信却多了

　　沈先生的POLO车车险就要到期了，往年这时候，他每天都要收到七八个车险推销员电话，内容都是推销各种车险，让他不胜其烦。

　　今年，至今他没有收到一个促销电话，耳根清净。不过，手机短信数量急剧上升，那些电话促销人员改发短信介绍车险品种。这些短信指向性非常明确，对他的车型、出险情况等显得十分了解，给出的保费也挺诱人，还有送洗车券、送几升汽油和免费拖车的。

　　保监局严查扰民电话

　　这个变化和保监局严查“保险骚扰”有关。今年是浙江保监局保护消费者权益的专项活动年，消费者若是遇到电话扰民的话，可随时向保监局或当地行业协会举报。

　　因为这个“紧箍咒”，这些保险公司员工调转了枪头，利用公司短信平台，给潜在客户发短信，而且多留下的都是公司的免费受理电话。

　　近年来，电话销售成为各大财险公司力推的车险新渠道。但与此同时，争议也产生了。电话销售沦为电话骚扰的代名词。

　　“由于各大保险公司对电话车险市场前景看好，市场竞争激烈。”有专家表示。与传统渠道产品相比，电话销售车险将节省的手续费直接让利给消费者。在现代化信息管理平台的支持下，电话车险可提供快速、专业、个性化的客户服务。

　　打个电话就能搞定车险投保，这种方式被越来越多的消费者接受。电话销售车险正成为车险行业重要渠道之一。国内已有12家保险公司进入这一领域，客户争夺战越来越激烈，这才有了车主们所遭遇的电话骚扰。

　　电销自律：年内不得反复呼同一人

　　某家中型保险公司的一位业务员小李告诉记者：以前电话车险是发展客户的重要手段，激烈竞争，逼着我们每天一个个电话打过去促销，让客户觉得很烦，投诉到公司的也不少。

　　“去年底，保监会开始发文整肃保险电话营销渠道，今年浙江省保监局还公布了‘保险骚扰’举报电话，我们公司也出台了严格的规定，加强对电话呼出业务的监管，如果遭遇举报将会受到重罚，甚至禁入保险行业。现在我们主要是巩固原有的客户群，同时利用短信营销、微博营销等方式发展新客户，应该说业务发展还不错。”

　　为了规范化运营电话营销行为，一些保险公司已经开始积极行动。

　　据悉，中国人保财险正进一步规范电话销售车险，增强电销车险客户情感属性，以破解行业“扰民”之困。他们采用全国统一号码，对于客户明确拒绝电话营销的不予呼出。同时，充分尊重各地区的生活时间差异，根据区域的作息习惯相应安排外呼时间。例如，南方部分地区，为不打扰当地客户的午休，下午两点半以前不安排客服专员外呼。人保电话车险配备了录音系统，对全部电话进行录音、保存，保证交易过程有据可查，公司还会进行100%跟踪回访服务。

　　除了人保财险外，中国太保财险、华泰财险等也相继对电话销售平台进行升级。企业还对客服人员作出硬性规定：一年内不得对相同客户再次呼出。

钱江晚报