人保“400”新号码启用电话车险全面升级_电话营销_企业呼叫中心接入服务

人保“400”新号码启用电话车险全面升级

2011/02/15

　　02月01日，中国人保财险电子商务中心对外发布，电话车险投保新号码“4001234567”正式启用，原号码将伴随新号码同步使用进入半年的过渡期。同时，人保电话车险以新号码为载体针对落地服务进行全面升级和优化。新号码的全面启用，无疑是人保财险2011年电话车险市场新举措的开始。

　　人保电话车险自09年02月运营以来，去年实现环比9倍的业务增长率,客户群也突破了100万的目标，预计2011年将实现300万客户群。“4001234567”电话车险投保新号码作为战略发展的一部分，为人保财险发展和快速成长提供了有力支持。

　　2011年电话车险市场将迎来更加激烈的竞争，此次4001234567号码全新启用是车险电销业务‘品牌化和标准化’服务全面升级的一部分，为广大车主和客户带来了更方便和快捷的投保、服务体验。同时，人保财险将对电话车险四项基础服务和10项增值服务进行梳理和优化，力求为客户提供高附加值的差异化服务。2011年，人保电话车险不论从新客户的扩大还是老客户满意度和续保率上力争都有新的提升。

　　对人保电话车险此次新号码和服务双升级进行解读，主要涵盖三个层面的意义。首先，“4001234567”新号码的启用，让人保电话车险更年轻、更活力也更加时尚，紧紧贴合目标人群的年轻化的趋向，新号码启用更好的迎合了年轻新市场；第二，随着2011年中国汽车消费预计增幅在15%左右，仍将产生2000万辆新车用户，新增市场巨大。而此次“4001234567”号码和服务双升级，则是人保电话车险争夺新市场增量的重要战略举措；第三，是区域化市场发展战略布局。人保电话车险意在整合人保财险在车险领域精耕细作20多年的渠道优势，进行‘流程化’、‘整合化’梳理和运营。从送单、缴费、定损、理赔等各个环节进行优化，提高客户服务效率，打造电话车险行业服务标准。

　　人保电话车险在服务能力和服务形象都将全面升级。不论是基础性服务还是增值服务，都实现了全国统一标准，统一平台，统一后援。此次服务全面升级后，人保财险将继续站在维护顾客权益的立场上‘以客户为中心’，意在全国范围内为消费者提供规范化和标准化的汽车商业保险服务。

人民网