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泉州市自来水“968812”泉水热线提供全天候服务

2011/03/02

  “968812”泉水热线是泉州市自来水有限公司面向社会服务的一个平台和窗口,可通过人工、短信、自动语音等方式为您提供24小时全天候服务。您只要拨打968812,就可以获得以下服务:

  查询水费:按“1”键,进入自动语音服务系统;再按“1” 键查询已缴水费;按“2” 键查询未缴(已欠)水费;按“3” 键查询上月用水量,根据语音提示输入要查询的用户号及年、月份即可;按“0”键,直接向坐席代表查询水费信息。

  信息咨询:

  (1)按“2”键,进入供水业务咨询系统,再按“1”键查询现行水价标准,按“2”键查询欠费违约金收费标准,按“3”查询居民或个体工商户报装接水手续,按“4”查询单位用户报装接水手续,按“5”键查询一户一表改造手续。

  (2)按“3”键,进入用水服务指南,根据语音提示,再按“1”键查询缴费时间,按“2”键查询储蓄代扣缴费方式,按“3”键查询现金缴费方式,按“4”键查询同城委托缴费方式,按“5”键查询银行自助缴费方式,按“6”键查询电话银行缴费方式,按“7”键查询网上银行缴费方式,按“8”键教您如何检查屋内漏水。

  (3)按“0”键,直接与会席代表对话,咨询要了解的业务信息。

  投诉或举报:如果对服务质量、行风建设、工程维修等方面有意见,或者发现身边存在违规用水现象,拨打电话,根据语音提示按“4”号键,将情况告知专门接线人员。

  故障报修:如果发现水管破漏、消火栓漏水、阀门或井盖破损、水表自转、水质、水压等与用水有关的问题,拨打电话根据语音提示,按“5”键,将情况告知接线人员。

  停水公告:您可拨打“968812”自动语音系统收听停水公告。对于突发性非计划停水,我们会在接到通知后第一时间在热线中发出公告。

  满意度调查:“968812”坐席人员在接听电话时由系统自动向您报工号,随时接受监督。我们将随机对您进行电话回访,听取您的意见和建议。

  留言:如果您对我们的业务等方面有什么意见或建议,可以通过拨打“968812”根据语音提示,按“6”或“0”键留言,我们将及时受理,并全程追踪事件的处理过程。

  此外,您还可以登录www.qzzls.com网站,查询当月的水费或本年内的水费信息及缴费状态,并了解泉州市自来水有限公司的其他相关资讯。

东南早报



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