安徽省“12366”纳税服务热线呼叫中心开通_呼叫中心_税务

安徽省“12366”纳税服务热线呼叫中心开通

2011/04/18

　　安徽省国税局12366纳税服务热线4月11日开通。全省纳税人在任何时间和地点都能通过12366纳税服务系统平台，及时获取国税部门涉税服务。

　　据了解，12366纳税服务热线是由国家税务总局统一规划、统一开发，面向社会公开的纳税咨询服务电话。省国税局作为全国第一批推广使用单位，采取“省局集中+远程坐席”的运行模式，在省国税局设立呼叫中心，配备人工坐席，17个市国税局设置远程坐席，通过热线的人工话务、自动语音、留言传真、短信网络等功能向纳税人提供税收政策咨询、办税流程指引、涉税信息查询、投诉举报受理、意见建议收集等多项服务。纳税人足不出户，拿起电话轻轻一拨就能享受到听得见的纳税服务。

　　12366纳税服务热线自3月31日试运行以来，信守提供全天候不间断纳税服务的承诺，短短半个月时间共接听处理话务1343件，正式运行后每天均接听处理话务220件以上。为纳税人和国税机关沟通提供了一个方便、快捷、高效的桥梁和纽带，在帮助纳税人及时获取税法资讯、准确理解税法精神、快速处理涉税诉求等方面发挥了重要作用。

中安在线-安徽日报