厦门铁通PBOSS系统短信功能应用取得效果
2011/04/22
厦门铁通启动移动PBOSS系统短信平台，近日移动公司将厦门铁通专项业务知识增加到PBOSS系统知识库，对用户咨询的相关问题，10050话务员可通过短信发送至用户的手机上；3月28日厦门铁通正式启用PBOSS系统短信发送功能；4月12日“网卡禁用启用，如何操作？短信预约开通宽带业务的方式？等热线常见问题FAQ”第二次上报移动客响做进PBOSS知识库。PBOSS系统短信平台的启动，座席话务员反映非常适用，方便于在线服务，并且缩短了在线通话时长，本月以来厦门铁通10050平均通话时长较以往下降了25秒左右，取得较好的效果。通信世界网(www.cww.net.cn)
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