上海电信以优势解决方案为金融中心注入无穷活力_呼叫中心_电信

上海电信以优势解决方案为金融中心注入无穷活力

2011/04/27

　　信息化建设是上海打造国际金融中心的重要基础，随着中国电信上海公司（以下简称上海电信）建设亚太信息枢纽初显成效，作为综合信息通信服务提供商，上海电信更以其完善的行业解决方案和信息支撑为上海金融行业高效运作注入无穷活力。力促金融中心建设打通城市光网最后1000米在上海建设国际金融中心的过程中，上海电信以城市光网与WIFI一体全覆盖的通信网络来满足行业通信信息需求。打通城市光网最后1000米，上海电信以“千兆进楼，精品网络”工程让政企用户率先享受到10M起步的光网宽带。

　　为满足用户随时随地的无线通信、无线办公的需求，上海电信还致力于增强3G信号覆盖，目前，3G信号已全面覆盖外环线以内和郊区城镇区域，到今年年底无线WiFi热点也将超过5000个。

　　多层次解决方案全方位服务金融行业客户

　　如何既快又好地做出金融项目的用户电话回访、统计调查？如何实现方便地在手机上操作网银？———中国金融行业面临着一系列包括传统业务模式向新业务模式发展、网络安全提升等亟待解决的问题，对此，上海电信提出了多层次的解决方案满足客户需求。基础型应用适应业务拓展

　　针对金融行业的普遍需求，中国电信给出了基础型综合业务方案，包括：网点扩张、呼叫中心、机房租赁。以“呼叫中心”解决方案为例，中国电信以全面的呼叫中心系统开发技术、丰富的实际开发经验和强大的IT系统整合能力为用户提供了三大模式的呼叫中心建设方案，并总结出了一套行之有效的管理经验。上海电信曾为上海交通银行信用卡中心、广东发展银行等部署建设了高质量的呼叫中心。

　　“网点扩张”、“机房租赁”则满足了用户提高单位营业网点的盈利能力和对高规格IDC机房租赁的需求。目前，中国建设银行、交通银行、上海证券交易所等金融企业都采用了这一解决方案。创新型应用适应个性化需求针对不同金融行业的创新型发展需求，上海电信推出了包括手机银行、手机证券、展业通、E-LEARNING在内的创新型综合业务方案。

　　上海电信以“手机银行”和“手机证券”解决方案，结合中国电信天翼手机，让银行用户可以通过手机进行网银业务和证券买卖等各项操作。目前，交通银行的“E动交行”等项目其成功范本。“展业通”则帮助保险行业用户解决了移动受理、移动定损及提升工作效率等问题；“E-LEARNING”满足了金融行业对于一整套企业级的培训平台及规划的需求。

　　强强联合提升竞争力优化服务能力

　　2010年，上海电信在金融业市场所占比重高达80%，这与中国电信提供的优质服务以及与业界优势企业强强联合密不可分。

　　中国电信集合了集团、省、本地业务受理、资源配置、计费结算等相关人员，形成一站服务协同流程，让客户体会到省时、省钱又省心的服务感受；同时4月14日，上海电信与上海市金融服务办公室正式签署合作备忘录、与渣打银行中国有限公司也签订战略合作协议，强强联合将更有利于上海电信开展金融服务与信息通信服务。

　　承接十二五规划纲要要求，上海电信将聚焦上海国际金融中心建设目标，通过加快优化金融信息化基础设施及应用环境，提升上海在全球的金融竞争力，深化推进“智慧城市”建设。

上海金融报