北京下月可拨114预约挂号 30家医院首批纳入平台_增值电信_电话信息查询服务

北京下月可拨114预约挂号 30家医院首批纳入平台

2011/06/21

　　今后，市民只需拨打114就可以预约到全市二三级医院的所有号源。昨天，北京市卫生局召开新闻发布会表示，下月起，30家市属医院的号源都将可以通过114统一挂号平台进行预约。

　　北京优质医疗资源集中，大医院患者除了北京市居民外，还有很多外地患者。北京市卫生局副局长毛羽说，建立统一的预约挂号平台将统筹北京各医院预约号源数据管理，便于患者记忆和使用。

　　为体现服务优势和公益性，预约挂号平台将实现“103”管理和服务目标，即1个电话号码和网络平台对外预约、对患者预约服务零收费、达到至少3个月预约期。按照工作计划，全市预约挂号统一平台将在7月以试点形式试运行。首批30家医院将率先通过统一预约挂号平台提供服务。

　　据了解，预约挂号平台将提供全市所有二三级医院的号源。“试点完善后，将把统一平台提供的服务范围进行推广，使之成为一项真正的便民措施。”毛羽表示。

　　预约方式

　　1拨打（010）114，人工坐席接通后，告知需要就诊预约服务，电话被转至预约挂号专席

　　2提供所挂医院、科室、医生职称级别（首次预约者需要身份证注册）

　　3护士根据预约者描述病情进行分诊

　　4如所需号源有，则挂号成功，获得8位数字识别码

　　如该号源已挂满，接线员会推荐同级别医院同科室、同职称医生

　　5成功预约者持身份证取号就诊

　　电话预约

　　坐席动态调整保畅通

　　中国联通北京分公司副总经理郭建立称，作为开通预约挂号服务的电信运营商，在坐席配备方面，近期将新增专席570个，直接或间接服务于预约挂号的总坐席数将达到1320席；同时，还将为此项目在今年四季度提供全新的呼叫中心场地，坐席达4000席以上。届时，将可满足全市所有医院开通预约服务后的来电量。

　　同时，114所有坐席实行的是动态调整机制，当预约挂号电话量突增时，将有部分咨询坐席被临时抽调为预约挂号坐席。

　　网站预约

　　满足日7万预约需求

　　郭建立表示，预约挂号网站能够支持12.5万人同时在线，5000人次的并发访问，150万人次/天的访问量，可满足每天7万的预约挂号需求。

　　据了解，电话预约平台和网络预约平台的预约信息为即时更新的动态状态，一旦某医院某科室预约号源已满，接线员会通过系统查询，向患者推荐相同级别医院的同科室可供预约的专家号源信息。

　　话务人员

　　1900人经专业化培训

　　近期北京联通预约挂号专席将新增900名话务人员，114话务人员总人数将达到1900人。同时，对于这些专席人员，北京联通将在市卫生局的指导下完成相关的技能和知识培训。

　　因各医院间可供预约的科室、医生职称级别不尽相同，为了使接线员提供准确的预约服务，每个开通电话预约的医院都将派出医务科人员对接线员进行情况介绍。

　　遴选过程

　　3家运营商择优录取

　　此前，市卫生局委托了政府部门认可且具备专业代理甲级资质的北京国际贸易公司承担平台遴选工作，向目前在北京地区提供预约挂号服务的3家社会公共平台（北京联通114、中国移动12580和全国门诊预约挂号网）发出了遴选邀请。

　　作为北京首家开通预约挂号服务的电信运营商，北京联通最早开通预约挂号，服务的医院最多。同时，在3家竞争者中，114号码最易记忆，特别适合中老年人群，最终以总分第一的成绩获选。

　　现场

　　医护人员指导分诊

　　“北京肿瘤医院？可以预约，请问您想挂的是哪个科室”，昨天下午，在位于皂君庙的北京联通114预约专席中心，百余接线员正在忙碌地接听着全国各地患者的预约来电。

　　114预约挂号中心的统计显示，预约就诊的患者中，有部分初诊患者并不清楚自己的病情原因，对此，中心特邀请了3名从大医院退休的医护人员，提供“专业支持”。

　　提醒

　　无需提早打入电话

　　“因为不能挂断来电，有的患者说不就一个小时6块6么，也比到医院排队强，”114相关负责人表示，虽然目前预约专席的600多坐席可以同时接听、并为600多人次提供预约挂号服务，有的患者为了能等到心仪的专家，会在每天8点放号时间到来前的几个小时就打通电话，等待放号。

　　该负责人表示，随着预约时限延长至3个月和取消点名新政的落实，希望此情况会有所好转，市民应理智挂号。

京华时报