机票电子交易310亿互联网渠道份额首超呼叫中心_呼叫中心_交通

机票电子交易310亿互联网渠道份额首超呼叫中心

2011/07/19

　　2011年上半年中国机票电子商务交易额达310亿元，同期民航机票交易额为1250亿元，电子商务占比升至25%，距美国45%的渗透率仍有差距。预计2011全年中国航空机票电子商务交易额将达640亿元，而民航机票交易额将达2600亿元。

　　出票量方面，2011年上半年中国航空市场通过电子商务渠道的出票量约3900万张，航空市场出票量为1.4亿张，电子商务渠道占整体出票量的28%。随着第三季度航空市场进入旺季，需求将带动出票量强势上升。艺旅咨询预测2011年中国航空机票电子商务出票量将达8200万张。

　　中国机票电子商务市场中，在线分销仍占据大部分交易额。每在线销售三张机票，就有两张是通过携程等分销渠道售出，另外一张由直销渠道暨航空公司官网和呼叫中心售出。随着航空公司对直销市场的大力扩展，机票在线分销市场份额将被挤压。艺旅预计2011年直销渠道在机票电子商务交易额中占比将升至35%。

　　按销售方式分析，中国机票电子商务市场互联网渠道份额已超过呼叫中心，今年上半年互联网销售份额达56%，呼叫中心为41%，另外手机客户端占3%。中国各大航空公司中，东航官网销售量达到呼叫中心的10倍。

艺旅咨询