BPM成为海尔Call Center呼叫中心的核心支撑
2011/07/25
企业建立Call Center,目的是通过单一服务窗口为顾客提供一系列服务,例如IT企业的技术支持中心、保险企业的电话理赔中心、零售企业的市场营销与售后服务等。为了获得问题信息,客服人员需要从ERP、CRM、服务系统中获取顾客档案、订单发票或者检查一个物流配送的处理情况,问题处理效率与问题关闭流程的设计成为提高顾客满意度的关键之一。将BPM引入Call Center会极大提高问题关闭率和服务人员工作效率,最终提高客户满意度。CSDN
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