印度呼叫中心教导员工“澳洲最愚蠢”_呼叫中心外包

印度呼叫中心教导员工“澳洲最愚蠢”

2011/08/01

　　印度呼叫中心教导其工作人员，澳洲是世界上“最愚蠢的洲”，那里的人不但“酗酒”还“非常种族歧视”。

　　员工还被教导如何处理澳洲人的电话。员工需要“放慢语速”，因为澳洲人对于技术颇为“落后”。这些总部设在印度的电话接线员及求助热线营运商接被提醒道，澳洲人对他们的宠物“很敏感”。他们也被告知，如果澳洲人出言辱骂诸如“棕色狗娘养的”这种词语，是允许挂电话的。

　　去年，著名新闻杂志《母亲琼斯》的一名作者Andrew Marantz与印度当地人在一起，于一个名为德里呼叫中心的组织里接受培训。当时，澳洲频频爆出印度学生被袭事件。

　　他说：“在三周时间内，一个文化培训导师教导我们沟通技巧，澳洲的流行文化，但手机合约问题则是无关紧要的。我们在中心的首份工作就是打扰在用餐的澳洲人，让他们转换电话供应商。”

　　导师还说：“直说情况便可，澳洲是最愚蠢的洲。不夸张地说，他们的大学一直都不怎么有名气，所以放慢语速。从技术方面而言，他们也有些落后，他们普遍用的手机不会好于诺基亚3110这种档次。澳洲人也经常喝酒。如果你在周五晚打电话，他们通常都已经喝得烂醉。还有，不要尝试与他们谈论宠物，他们对动物很敏感。”

　　当一名学生提问在澳洲居住是哪种人时，导师说：“我承认，他们很种族歧视。他们不喜欢印度人。他们形容我们是‘棕色狗粮养的’。”

澳洲新快网