浙江移动全球最大的云计算呼叫中心正式上线商用_云计算_呼叫中心

浙江移动全球最大的云计算呼叫中心正式上线商用

2011/09/22

　　9月22日，中国移动浙江公司（简称“浙江移动”）绍兴迪荡呼叫中心正式启用，标志着浙江分公司部署的全球最大的云计算呼叫中心正式上线商用。

　　浙江移动从今年上半年开始进行云计算的建设和商用部署，一期桌面云项目的总体规模为5000用户，由华为负责承建，涵盖了办公、网管中心、呼叫中心、营业厅四大类应用场景，其中呼叫中心包含了杭州滨康外呼中心和绍兴迪荡客服中心，目前已部署1800台座席桌面云，可以为3000个话务员提供服务。

　　桌面云在呼叫中心的规模部署，大大降低了的运维费用，同时有效的保障了业务的连续性。传统PC模式的呼叫中心，1800台PC每年的耗电量约为346万千瓦，而在桌面云环境下每年耗电量仅为45万千瓦，节电高达87%，意味着仅电费一项开支，每年就可以节约近260万元。与此同时，相比于传统PC呼叫中心，在桌面云环境下，整体的环境噪音也得到了良好的控制，降低了约7分贝左右。由于采用了华为先进的云管理平台和虚拟化技术，后台云数据中心中的资源可以做到灵活调度，呼叫中心业务的可靠性大大提高，传统PC模式下，一旦出现座席PC故障，则业务中断，恢复时间至少在5~10分钟，相比之下，采用了桌面云系统的呼叫中心能够实现2~3秒钟内恢复业务，做到业务的“零”中断。

　　此次绍兴迪荡呼叫中心的投入使用，标志着将桌面云应用于电信运营商呼叫中心场景已经逐步走向成熟，为后续云计算的多业务场景适配打下了良好的基础。

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