Echopass获评北美云呼叫中心解决方案市场领导者
CTI论坛编译 2011/09/07
CTI论坛(ctiforum)9月7日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，建立在对托管的自动呼叫分配器（ACD）和坐席绩效优化（APO）市场最近分析的基础上，Frost＆Sullivan公司已经将Echopass公司（Echopass）评为2011北美Frost＆Sullivan市场份额领导奖。
每年，Frost＆Sullivan将这一奖项颁给在其行业内市场占有率最高的卓越公司。该奖项旨在表彰公司或指定部门在行业内税收的领导地位。
Frost＆Sullivan公司的研究总监Ashwin Iyer表示： “作为ACD和APO市场领导者，Echopass为大型企业提供了稳健的托管呼叫中心解决方案，根据对北美最大和最先进呼叫中心的10年成功跟踪记录，该公司在市场上脱颖而出，其主要的企业客户包括American Express公司、 GlaxoSmithKline公司、 Aon公司、 Overstock.com公司和 Hartford保险集团公司。
Echopass公司其三个北美为基础的数据中心是完全集成和支持服务水平协议（SLA），提供基于云的呼叫中心服务。这些数据中心有多个运营商接入，业界领先的安全性，冗余和可靠性是为公司客户提供的主要成果。
Echopass公司的主要垂直行业包括医疗保健、金融服务、保险、酒店、消费品、交通运输、政府和零售。
领先的Echopass公司底层对称平台，它将Genesys作为其核心的呼叫路由，与最好的CTI品牌公司合作，如Verint公司、 Microsoft公司、 Nuance公司和 IBM公司，Echopass公司将这些应用和其他领先的技术集成到其服务，然后通过云模式提供端到端的完整解决方案。 Echopass公司直接销售，也通过合作伙伴进行。其进入市场的合作伙伴包括Voxify公司、Maximus公司、 CSC公司、 Voice Curve公司、 Medicall公司、 ATS公司、 Verizon公司、 Sprint公司、 XO公司、 Level 3公司、 RightNow公司和 Salesforce.com公司。
Frost＆Sullivan的最佳实践奖，颁给在区域和全球市场许多方面展示杰出成就和卓越性能的公司，如领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发。行业分析师比较市场参与者，通过深入采访衡量绩效，分析和广泛的二次研究以确定该行业的最佳做法。
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