电话营销保险销售新模式_电话营销_呼叫中心

电话营销保险销售新模式

2011/10/20

　　近年来，电话营销作为保险销售的一种新兴模式悄然走入市场。电话营销给买方和卖方都带来了好处。

　　对于保险公司来说，一是可以扩大社会影响，提升公司知名度；二是可以提升服务水平。电话销售系统具有记录客户对保险产品及服务的咨询、投诉和建议等功能，管理者通过查看记录发现服务中存在的问题，进而提升服务水平；三是可以加强与客户的沟通，通过短时间的双向沟通，了解消费者的需求、意见，提供针对性的服务；四是有利于公司业务管理水平的提高，使业务管理更加严格规范。电话营销实现了从要约到出单收费的电脑化管理，避免了不必要的人为因素影响，保留了业务过程的客观真实记录，使得业务管理更加科学规范。

　　对于投保人来讲，一是能够更加有效地保护自己的权益。销售过程全程录音并长期保存，在投保人与保险公司发生争议时可以通过查阅录音取证保护自己的权益。二是电销产品具有审批程序更加严格规范，实用性强的特点。保险公司在产品设计中要充分考虑电话渠道的特殊性，销售的产品要简明易懂、便于理解、方便办理投保手续。三是节省购买时间，降低购买成本。保险公司全程上门服务，投保人足不出户就可以办理投保和付费手续，节省了时间。最后，由于电话营销的成本低，保险公司也会在厘定费率时充分考虑这一因素降低费率标准，客户可以买到经济实惠的保险产品。

　　自从保险电话营销在我国市场出现以来，保险监管部门对这一新生事物就给予了高度关注，出台了各种规范电话营销的管理制度，对电话销售的区域、公司的内部管理、销售机构和销售人员、产品管理、销售过程管理、售后服务、客户信息安全和监督检查等方面都提出了严格的要求。

　　作为普通消费者，购买电销保险产品时需要注意以下问题：一是要购买有全国统一的电话营销专用号码的保险公司或代理公司的产品，以便你可以及时核实上门服务人员的身份和销售产品的真实性，避免上当受骗。二是在接到保险公司人员送交的保险单时要认真阅读并核实，对不明白的地方要求保险公司人员给予说明，对存在的异议要及时提出。三是购买长期寿险，要保证能够按时续交保险费，避免保险单失效。还有一点需要说明，根据中国保监会有关规定，保险代理机构只能经营人寿保险的电销业务，而不能经营财产保险的电销业务。

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