托管呼叫中心供应商TCN发布“预览拨号”功能_SaaS_呼叫中心

托管呼叫中心供应商TCN发布“预览拨号”功能

CTI论坛编译 2011/11/15

　　CTI论坛(ctiforum)11月15日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，托管的呼叫中心技术供应商TCN公司，宣布推出其为B2B垂直行业定制的预览拨号（Preview Dialing）功能。

　　TCN公司官员表示：“预览拨号的能力是面向企业，而不是消费者，企业利用TCN公司的虚拟呼叫中心技术催收催缴商业债务、销售和电话营销，以及联系企业客户。

　　此外，这种B2B应用的独特功能，提高电话互动的质量。

　　预览拨号功能旨在协助呼叫中心的座席代表，在连接呼叫之前查看业务或联系人的呼叫历史。因为它将TCN与Salesforce和其他的CRM集成，它可以保证呼叫中心的座席代表完成任务，提高效率。

　　TCN 公司的销售副总裁Dave Bethers 表示：“例如，催收催缴高资产的商业债务，处理方式还和50年前一样，采用手动拨打电话的方式。TCN现在进行了两全其美的融合：自动拨号与个人触摸拨号和数据集成，其中包括有准备的、通知的和故意打来的电话。”

　　对于呼叫中心行业这是一个显著的发展。B2B应用中的拨号预览设置提高了座席的工作效率。根据最近进行的一项调查显示，60％的销售代表每天使用拨号预览功能联系潜在的客户。

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CTI论坛报道