广州番禺区94818热线贴心服务社区居民_呼叫中心_社区

广州番禺区94818热线贴心服务社区居民

2011/11/22

　　为提升社区服务水平，打造品牌形象，桥南街社区家庭综合服务中心特建立统一的社区服务热线94818热线。有困难拨一拨，有烦恼也可拨一拨，94818热线日益成为了社区群众与社工的“连心线”，赢得了群众的赞誉。

　　解决问题的“及时雨”

　　“你们可以帮帮我吗？”日前，华景社区一名女士抱着试试看的心态，拨通了94818热线，她在家中遭遇了丈夫的冷暴力。接线员初步了解情况后，迅速将电话转给家庭及幼儿服务组的社工。社工认真分析调查情况，并运用专业知识与其交流和探讨应对的方法，随后还定期电话回访。在社工的热情帮助下，该女士心中的苦恼很快得到了解决，对94818热线赞誉有加。

　　“94818热线，寓意"有事拨一拨"，社区无论大小事都可以免费拨打这个热线”。桥南街社区家庭综合服务中心李主任介绍道。该热线的功能包括提供心声热线、便民利民、民心民情服务等三大块。其中，心声热线服务设立了青少年、妇女和长者等服务组，提供情绪疏导、压力舒缓、情感倾诉等服务。据统计，自开通以来，该热线已接到200多个电话，及时帮群众解决了不少家庭烦恼。

　　商家加盟提供上门服务

　　如果老人行动不便，出去买东西比较困难的只需拨打94818热线，就有商家送货上门，这就是94818热线开通的便民利民特色服务。为给居民提供多方位的生活服务，使居民的生活需求得到及时满足，桥南街社区家庭综合服务中心邀请了30家服务商家加盟，涵盖了饮食类、零售食品类、家电维修类、医药行业、家政服务业等7大类，为群众生活提供了极大地便利。

　　为使服务有针对性，94818热线事先对居民需求的进行广泛地调查，选取合适的商家，并组织商家代表到中心进行参观考察。同意加盟后，还签订服务协议，承诺提供优质服务和高质量商品。桥南街社区家庭综合服务中心李主任说：“加盟的商家我们都设立门槛，基本上是桥南商会会员企业，这样有服务保障，如果因服务问题屡遭居民投诉，还可能将其排除在外，确保为居民提供优质服务。”

　　民情服务提升社区管理

　　“我们小区门口的人行道地砖坏了，请叫人来修补一下吧！”接到居民的投诉电话后，接线员如实记录下来，并立即将此问题反映给市政部门。如果碰到城市管理问题，接线员就把问题反映给城管部门。94818热线的民心民情服务主要针对市民对公共设施的投诉，并转介给相关的职能部门，做到有问题及时解决。“居民生病了会想到112，有警情就会拨打110，而在社区有问题，我们希望他们能想到400-94818，成为居民的生活热线。”在中心的努力下，94818热线有效整合了各种资源，成为了社区管理工作的有益尝试。

　　如今，在桥南街各个社区的意见箱上，均印有94818热线电话，社工们还走上街头、市场、社区进行宣传，期待94818热线更加深入民心，为居民提供更多的便利服务。

番禺日报