石家庄健康热线12320服务功能本月起升级_呼叫中心_政府

石家庄健康热线12320服务功能本月起升级

2011/12/02

　　12月1日，石家庄市12320公共卫生公益电话功能升级启用仪式在石家庄市疾病预防控制中心举行。随着电话调度系统软硬件升级等逐步完成，石市“12320”服务功能大幅增强。

　　据石家庄市疾病预防控制中心主任赵川介绍，升级后的“12320”硬件配备达到了国内一流水平———办公面积由原来的不足20平方米扩展到300多平方米，设有先进的呼叫大厅、会议室、接待室等功能区；座席从8个增加到35个；人员从3人增加到19人，人员均从市直各医疗卫生单位抽调，其中高级职称和研究生学历者占1/3；对软件功能进行了扩展，建有呼叫中心、门户网站、短信三大平台。并建立了由各个市级医院主要业务科室277名专家组成的专家库，负责定期做客“12320”在线解疑，随时进行三方通话为市民提供咨询。

　　石市将选拔医疗、药事、食品卫生、政策、司法等方面的优秀专家，进一步健全“12320”专家库。定期组织专家和石家庄市“十大名医”轮流在服务大厅“在线坐诊”答疑，让市民足不出户就能得到专业健康指导。

　　升级后，石市“12320”可具体为市民提供五大类服务：接受传染病疫情与突发公共卫生事件报告；提供防病与保健知识咨询服务；提供国家有关公共卫生法律、法规与政策的咨询；受理有关医疗卫生问题的举报投诉；提供寻医问药等服务。

　　石市“12320”还将尽快建立“12320”短信平台，开通短信群发功能，根据疫情及百姓的需求，及时发送健康资讯。并进一步完善网络预约咨询功能，让群众感到更加便捷。

　　昨日，百名市民代表来到市疾控中心12320公共卫生公益电话大厅、传染病疫情与突发公共卫生事件预警与指挥系统、卫生检验中心等机构进行了现场参观体验。

燕赵都市网