广东联通客服中心桌面云终端割接上线

广东联通客服中心桌面云终端割接上线

2011/12/28

　　根据中国联通集团公司总体规划，作为全国10个试点省分公司之一，12月20日，广东联通率先采用桌面云终端替换传统PC终端并首次运用于客服中心，首批建设规模为50个终端已在客服中心正式承接生产话务。

　　此次割接，从设备到货到客服业务割接上线，仅有短短一个多月的时间。经过项目小组加班加点进行安装与调试，分析解决项目实施中发现的问题，反复进行业务前台应用的测试验证以及压力测试，最终达到了正式上线验收的标准。据介绍，坐席端的瘦客户端（TC）的工作功耗仅仅为10W～15W，是传统PC功耗的三十分之一～十五分之一，并且具有终端性能弹性可分配、终端应用批量部署、信息安全可控性高、工作场所噪音更小等诸多优点。

　　为了提升支撑系统资源使用效率，一直以来，广东联通紧跟IT新技术的发展。2009年即开始着手研究试用基于PC服务器的虚拟机技术，2010年顺利完成虚拟应用平台上线，使用3台PC服务器虚拟成18台应用服务器投入生产运行，大幅节约了投资，降低了运行成本，同时也积累了云计算实际部署的经验。2011年上半年公司开始进行桌面云终端应用于客服呼叫中心的全功能测试，为本次集团公司试点项目的快速割接上线打下了良好的基础。

　　根据总体规划，2012年广东联通将继续推进桌面云终端替换传统PC终端的工作，逐步推广应用于客服终端、营业终端和办公终端，充分发挥云计算新技术对公司经营效益的促进作用。

人民邮电报